PDCA在医院洗衣房工作服处理中的应用与效果评价.docVIP

　　PDCA在医院洗衣房工作服处理中的应用与效果评价 陈 慧 黄 浩 田小华 四川大学华西医院洗浆消毒供应中心，四川成都 610041 [摘要] 目的 探讨PDCA应用在医院洗衣房工作服中的实践效果。方法 根据临床科室满意度调查表中反映出来的对工作服存在的意见进行分析，科室管理小组成立工作服品管圈，分析造成工作服质量缺陷的原因，制定出相应的措施，落实到具体环节。观察改进前后的数据变化是否存在明显差异。结果 临床科室对洗衣房告知书的设计和内容给予赞许，知晓了和工作服相关的知识。明白影响工作服清洗质量多方面的的因素，不再对工作服质量缺陷进行片面指责。方法改进后处理工作服116 520件，有清洗质量投诉2件，纽扣缺失0件，工作人员满意度99%，较之前89%的满意度有了明显的提高。结论 医院工作服代表了医院的形象，也与感染控制密切相关。PDCA管理方法，可以使思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化，在工作服管理上的应用得到了很好的效果。 [ .jyqkent in a hospital laundry room in overalls CHEN Hui HUANG Hao TIAN Xiaohua Pulp anagement Group set up a ulate corresponding measures， to the implementation of specific link. Observed before and after the improvement of data changes are there obvious differences. Results The design and content of the clinical departments of laundry told book give praise， aany aspects， is no longer on the proved method has 116520 pieces of processing issing， the staff degree of satisfaction is 99%， pared proved obviously. Conclusion hospital age of the hospital， also closely related anagement method， can make the thinking method and ore organized， systematic， image and scientific， obtained very good results in the application of the management of the work clothes. [Key words] Work clothes； PDCA； Infection control； Effect evaluation [基金项目] 四川省科技厅支撑计划（2014SZ0023-3）。 [简介] 陈慧（1977-），女，四川遂宁人，本科，副护士长，从事洗浆消毒供应中心管理工作。 [通讯] 黄浩（1973-），女，四川南充人，本科，科护士长，副主任护师，从事消毒供应管理工作。 洗衣房是医院的重要组成部门，承担了全院重复使用布类的收送、洗涤、消毒、整烫及管理工作，是医院形象的窗口和感染控制的门户[1]。长期以来，洗衣房归属医院后勤管理[2]。随着服务业务的扩大及服务范畴的统一，医院对洗衣房进行了整合，统一由护理部进行管理。医护人员对工作服处理的满意度是对科室质量控制与管理的重要考核指标。针对临床服务满意度调查表中反映的工作服存在的问题，洗衣房合理运用PDCA工作程序，取得了较满意的效果，报道如下。 1 资料与方法 1.1一般资料 四川大学华西医院是一所三级甲等综合性教学医院，开放床位近6 000张，有工作人员8900余名，设有护理单元90余个。工作服采取一周2次的收送方式，由洗衣房6名工作人员完成。6个片区相对固定，工作人员对线路、科室、人员熟悉，独立完成片区工作服的收送、整烫和配送，平均每人每天处理工作服500件。2014年1~2月，临床科室调查表反映工作服清洗质量较差、纽扣脱落松动未及时修补，满意度仅89%，评价较低。 1.2 方法 1.2.1 应用PDCA管理工具，提高管理层重视程度 PDCA管理循环是美国质量管理专家戴明提出的科学程序，是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。针对临床科室调查表意见，科室管理小组非常重视，召开了质控会议。通过分析现状，找出题目，分析产生题目的原因，确定工作服问题的主因和次因，拟定措施并执