第7章 商务交际礼仪.ppt

交际交往礼仪;第一节 概述 ;;三、社交礼仪的原则 ;案例引入;第二节 见面礼仪 ;一、称呼语 ;6、通称 （1）同志：一般大陆公民间的普通称呼，带有政治色彩。 （2）先生：对成年男子的称呼，在美国12岁以上的男子就享有，日本人对身份高的女子也称“先生”。 （3）女士：西方国家对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名 。 （4）夫人：冠以丈夫的姓名或丈夫的姓，她的名，如“罗纳德·里根夫人”。 （5）小姐：未婚，如“戴维斯小姐”。 “先生”、“小姐”、“夫人”等称谓可以加上职称，如“市长先生”、“秘书小姐”、“校长女士”。 7、其它 （1）对部长、将军等官员称“阁下”，如撒切尔首相阁下 （2）君主制国家：国王、皇后为“陛下”；王子、公主为“殿下”。 ;;商务交往中失敬的称呼：;二、致意礼节;;1、点头礼：降低体位表示尊敬 （1）场合：介绍、握手、行点头礼、举手礼。 （2）要点：双目始终凝视对方，并随之移动而移动。 3、举手礼 ： （1）场合：公共场合、相距较远、行走急促。 （2）要点：右手、空手。 ;;; 握手时伸手的先后顺序;;握手时应注意的事项;; 第三节 介绍的礼节;三、介绍的分类;四、介绍的类型（介绍者、被介绍者、场合三要素）;;五、常见的介绍方式;;;自我介绍应注意：;;; ; 介绍时的姿态：;;相互介绍中应注意的问题：;;分析下列为他人介绍的事例;六、名片礼仪;;名片制作上应注意：;名片的索取;如何递送名片; 1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。;递送名片流程图解;如何接受名片;名片递接的注意事项 ; 名片的保管 ;问题; 第四节 语言礼仪 ;情感化：;情感化：;适合语境（具体环境）;二、语言礼仪的表达方法 ;;;三、有声语言礼仪 ;;四、无声语言礼仪;;;第五节 外出的礼仪 ;二、路遇熟人的礼仪;第六节 馈赠礼仪;一、馈赠时机的选择—什么时候送;商务送礼的一般场合;二、礼品的选择：“礼轻情谊重” ;三、馈赠的礼仪：——怎么送;1. 注重礼品的特征 适应性 纪念性 独创性 便携性 时尚?? 习俗性;2 送什么——六不送 违法、违禁、败俗之物（ 大额现金和有价证券） 价格过于高贵 粗制滥造、过季、废弃的物品 药品 明显广告宣传 涉及国家机密或安全 触犯个人忌讳 个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌; 精心包装 表现大方 认真说明 ;四、接受礼物;中国人接受礼物的特点：;五、关于花;;禁忌：;花卉语;兰花：正气 ;;总结：