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第七章 国际企业的跨文化管理.ppt

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第七章 国际企业的跨文化管理

国际企业管理 开课院系:经管院 主讲教师:罗 倩 第七章 国际企业的跨文化管理 * * 第一节 跨文化管理概述 第二节 跨文化沟通 第三节 跨文化的融合 第一节 跨文化管理概述 一.文化的内涵 1.文化的概念 文化可以被定义为由人类创造的,经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。 2.文化的层次性 (1)表层文化 表层文化通过外在物品表现。 文 化 习 俗 1.在日本,喝汤时发出很大吮吸声会被认为是——你喜欢这种汤的表现 2.在拉丁美洲,管理者一般会雇佣自己家族的成员。 3.在拉丁美洲,商人们身体身体接触次数比相似情况下北美商人要多。 4.马来西亚的主要宗教是伊斯兰教。 5.在泰国,男人之间手挽手同行很常见。 6.在印度,进食时恰当的举止是取食物和吃都是用右手。 7.在伊朗,管理者对下属评估绩效的基础是友情,而在美国则是工作表现。 8.在一些南美国家,出席社交约会的正常现象是迟到1-2个小时。 9.德国办公室和家里的门通常是紧闭着为了保护个人隐私和个人空间。 10.在印度,你告诉一个出租车司机你要去的地方,他摇头表示可以带你去。 (2)中层文化 中层文化是一个社会的规范。 (3)核心文化 人为什么存在的假设,即价值观。 二、民族社会文化与公司文化 公司表层文化 公司中层文化 公司核心文化 第二节 跨文化沟通 一.口语中的跨文化差异 1.直接与委婉 美国人的直接与亚洲人的委婉 说话婉转的人,可能爱动脑子,可能胆小羞怯,可能爱操纵别人。说话婉转的人同时也喜欢猜测别人话里行间的意思。 某中文期刊给美国投稿者的退稿信: “我们满怀喜悦地阅读了您的大作。如果我们发表您的作品,将无法再发表 水平更低的作品。以后我们要发表与你文章同等水平的作品几乎是不可思议的事,所以我们非常遗憾,不得不将您夺目的大作退还与您,并请您千万次地饶恕我们的短视与懦弱。” 2.插嘴与沉默 我们将世界上的人分为三类央格鲁.撒克逊人(欧美人),拉美人和东方(亚洲人)。 美国人害怕沉默,沉默表示对方不满。在美国心直口快被认为是反应快、思维敏捷,在中国被认为是不稳重。反之,沉默在美国被看成反映迟钝。 语境:是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识。 东方人属于高语境环境,西方人属于低语境环境 二、非语言沟通中的跨文化交流 3.高语境与低语境 1.语音语调 央格鲁人说话抑扬顿挫,跌宕起伏;拉美人说话语调很高,而且保持亢奋状态,情绪激昂。东方人,语调平缓单一,很少起伏,不紧不慢。 2.目光接触 央格鲁文化一定要有目光交流,东方人则不一定 人与人之间保持多少距离。距离最近的是阿拉伯人,最远的是日本人,欧美人处于二者之间 4.手势、触摸、身体导向 3.空间距离 握手、身体接触、面对面 第三节 跨文化的融合 一、跨文化团队的概念 1.团队的概念 团队是由两个或两个以上的人组成的集体,其成员在某种程度上有动态的相互关系。 团队有以下特征: *至少有两个成员; *团队中每个成员都充分了解并相互发生影响 *团队在时间上有一定的连续性 2.团队的分类 (1)问题解决型团队 (2)自我管理型团队 (3)跨部门团队 (4)虚拟团队 二、团队建设中文化的角色 1.跨文化团队的类型和特征 (1)象征性文化团队 指的是一个团队中,只有一个或两个队员来自不同的文化,其他队员则来自同一种文化。 1)变成超人。在任何事情上都比X要表现出色,但并不是所有的O都能做到。 2)尽量使自己像X,把自己淹没在X中而不受到注意。比如穿X的服装,讲X的语言,像X一样行事 3)退出竞争,藏在X背后,只做幕后工作 (2)双文化团队 一个团队的成员基本来自两种文化,且不同文化的人员数量相当。 (3)多文化团队 * * *

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