第七章导游人员管理法律制度.pptx

2013年黑龙江导游资格考试辅导;第七章 导游人员管理法规制度;中国导游管理的立法概况;第一节 导游人员管理概述;清新 淡雅;二、导游人员资格考试（第三条）;;三、导游人员证书;取得导游人员资格证书并参加岗前培训考核 与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记 ;四、导游证的分类;;正式导游证与临时导游证的区别：;五、不得颁发导游证的情形（第五条）;六、导游人员资格证书与导游证的区别：;第二节 导游人员考试等级制度及标准;一、导游人员等级考核制度;;高级导游员的考核评定，采取考试、考核和评审相结合的方式。考试科目为导游词创作和口译（中文导游员不考）两科。考核、评审方式和工作步骤与特级导游员相同；对高级导游员的评定每三年进行一次;中级导游员的考核评定，采取考试和考核相结合的方式。考试科目为导游专业知识（政策与法规、导游基础知识、汉语言文学知识三部分内容）、现场导游两科。考核方式与高级导游员相同。中级导游员的评定每两年组织一次。考试以国家旅游局为主组织实施，考核以省（区、市）旅游局为主组织实施。;;二、导游员职业等级标准;;;;第三节 导游人员的权利和义务;行使权力时，必须符合以下条件：;二、导游人员的义务（9项） 不断提高自身业务素质和职业技能 佩戴导游证 经旅行社委派（私自承揽与直接承揽） 维护国家利益和民族尊严 遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯 严格按照旅行社确定的接待计划进行导游+中止导游活动 告之义务 不得向旅游者兜售物品和索要小费 不得欺骗、胁迫旅游者消费 ;违法条例;第四节 计分管理制度和年度审核制度;导游人员计分办法实行年度10分制（第十三条） 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分（第十四条） （一）有损害国家利益和民族尊严的言行的； （二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； （三）有殴打或谩骂旅游者行为的； （四）欺骗、胁迫旅游者消费的； （五）未通过年审继续从事导游业务的； （六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。;导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：（第十五条） （一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的； （二）擅自增加或者减少旅游项目的； （三）擅自终止导游活动的； （四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； （五） 未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。;导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：（第十六条） （一）向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的； （二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的； （三）因自身原因漏接送或误接误送旅游团的； （四）讲解质量差或不讲解的； （五）私自转借导游证供他人使用的； （六）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。 ; 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分：（第十七条） （一）私自带人随团游览的； （二）无故不随团活动的； （三）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡； （四）不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。 ;导游人员在导游活动中有下列情形之一，扣除2分：（第十八条） （一）未按规定时间到岗的；　 （二）10人以上团队未打接待社社旗的； （三）未携带正规接待计划； （四）接站未出示旅社社标识的； （五）仪表、着装???整洁的； （六）讲解中吸烟、吃东西的。 ;;;案例分析：;;; 谢 谢