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第一节 服务和服务业 陈超 000130343 一、服务的基本概念 服务的定义：服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产并密切联系在一起，也可能毫无关联。（菲利普科特勒对服务的定义） 服务的分类： 按提供服务的基础不同，可分为以人力为基础的服务（如各种中介服务、生活服务、咨询服务等）和以设备为基础的服务（主要是以物质技术设备为基础的服务）。 按顾客参与程度的不同，可分为高参与性服务（如交通服务、旅游服务、文娱服务、理发洗澡等服务）、中参与性服务（如营销策划、房地产中介、银行保险等）和低参与性服务（如邮电、快递、修理等服务）。 按服务需求性质的不同，可分为满足生活需求的服务（包括各种家政服务、生活服务、文娱体育服务、修理汽车家电服务、旅店、通讯等）和为满足产业需求的服务（银行、保险、广告代理、贷运、报关、大型工具租赁等）。 按服务的性质和所有权不同，可分为非营利性服务（主要由政府或社会团体开办，如邮政、教堂、学校、医院、老人中心等）和营利性服务，公立服务和私立服务。 二、服务业的分类 主要门类大致可划分为： 1．? 交通运输业 2．? 通讯业 3．? 金融业 4．? 旅游业 5．? 休闲娱乐业 6．? 建筑业 7．? 中介服务业 8．? 租赁业 9．? 生活服务业 10．?? 只是服务业 * * *