【接入网宝典】第45期-MA5300常见故障处理指导.doc

((接入网宝典 ―MA5300常见故障处理指导 SmartAX MA5300多业务接入设备是华为技术有限公司自主开发的IP-DSLAM（Digital Subscriber Line Access Multiplexer）产品，MA5300提供ADSL、ADSL2+、SHDSL、VDSL等丰富的业务接入手段，系统集成度高、业务接口丰富、组网灵活，可以满足多种需求。 然而，随着业务量的不断增加及应用的复杂化，可能会产生一些新故障问题。我们认真分析和总结一些常见的故障问题，并且对这些问题的现象、原因以及处理措施进行了分类和归纳。希望这篇文档能够帮忙MA5300的维护工程师对缩小故障判断的范围，加快定位问题的速度，并提高故障定位的准确性有所帮助，进而提高维护技术水平，提高故障处理的时效性等。 本章主要介绍MA5300（V100R006版本）的主机系统、ADSL/ADSL2+/SHDSL/VDSL等xDSL业务、以太网业务、VLAN业务特性、组播业务等常见故障进行的处理指导。详细描述了故障处理流程、故障判断定位方法以及故障处理常用操作等。希望通过这些内容能够有效地帮助工程师提高MA5300的维护技术水平。 1????????? 维护工具使用和常见维护方法 1.1???????? Ethereal抓包工具使用 Ethereal视目前业界普遍流行的抓包工具，详细的功能介绍上可以从专业的网站找到相关说明，在此不再详细说明。 Ethereal抓包工具设置： 在进行Ethereal抓包操作之前应该先将作好物理连接：把用来抓包的计算机上面的小网网线插到主控板电口上。双击Ethereal.exe文件打开，选择菜单Capture--Start,在如图所示的界面上进行设置，interface:栏里选择 计算机与主控板电口相连的IP地址，下拉列表里可以选择，其他的选用默认的，选OK即可。 1.2???????? 查看和分析基本信息 1.2.1? 了解故障现象 针对问题所呈现的现象进行描述，要求尽量描述详细，对每一个细节和每一种情况的具体现象都要进行描述（包括已经作过的操作，以及引起什么样的结果等）。 1.2.2? 查看主机版本、补丁信息 主机版本： 命令：MA5300(config)#show version 补丁信息： 命令：MA5300(config)#show patch all 1.2.3? 组网信息 组网信息对与网络类以及业务类问题的分析很重要。主要是对出现问题的MA5300设备在整个网络中的一些相关设备进行信息收集，包括与整个流程相关的设备的详细信息、相关连的业务等信息进行收集，最好能够具体了解和分析上行的IP网络设备，用户终端设备，业务特点等。 1.2.4? 告警信息 命令：MA5300(config)#show alarm history all 通过上述命令可以查看历史的告警信息的，通过查看告警信息，对故障进行了解和初步判断。 1.2.5? 操作日志 有些问题是由于误操作引起，因此有必要通过查看历史操作来定位和处理故障。 命令：MA5000(config)#show log all 1.2.6? 配置信息 配置信息是分析问题必不可少的材料： 命令：show running-config 1.3???????? 查看和分析详细信息收集 了解了一些基本信息如果还不能定位问题，就需要进一步的查看更多地详细信息来帮助判断故障点。在这里列举一些常用的信息搜集命令，更具体可以参考MA5300的随机手册。 MA5300(config)#show time // 系统时间 MA5300(config)#show version 0 // 版本 MA5300(config)#show board 0 // 单板信息 MA5300(config)#show emu 0 //环境监控，如风扇框 MA5300(config)#show cpu 0/7 //cpu 占用率 MA5300(config)#show interface ethernet 7/2/0 //查看上行链路信息 MA5300(config)#show running-config //查看配置 MA5300(config)#show interface adsl 0/0/1 //查看业务端口信息 MA5300(config)#show adsl line state adsl 0/0/1 //查看ADSL线路信息 MA5300(config)#show arp //查看ARP表 MA5300(config)#show mac-address-table //查看MAC地址表 MA5300(config)#show ip route /