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催收账款的100个技巧
催收账款的100个技巧对企业来说,资金流就像是血液,畅流起来非常重要。资金短缺会使企业失去生命力。本书对现实中催收账款产生的原因、过程以及结果进行了系统的总结,并针对这些问题给出解决策略与方法,如企业应收账款产生的原因、风险;企业应如何加强应收账款的管理,业务员应具备哪些回收知识等,使企业对回收货款过程中可能产生的各种情况有一个全面、系统的认识。没有问题避免问题的发生,出现问题有应对的策略。第一章 防范风险——有效回款从基础工作抓起 技巧001:了解回款不力可能带来的风险 技巧002:理清应收账款风险产生的原因 技巧003:加强销售人员自身的回款意识 技巧004:强化客户的回款意识 技巧005:掌握丰富和完善的客户档案 技巧006:丰富自身财务方面的知识 技巧007:密切注意客户的日常经营状况 技巧008:认真考察客户的资信及还款能力 技巧009:加强考核,及早发现问题客户 技巧010:识别欠款客户经常采用的借口 技巧011:有效应对客户常用的欠款理由 技巧012:及时发现客户欠款的危险信号 技巧013:对销售合同严格把关 技巧014:严格按照法律规范签署合同 技巧015:科学贯彻合同的签署原则 技巧016:注意与客户沟通时的言行 技巧017:识别客户逃避回款的行为 技巧018:积极预防账款欺诈行为第二章 掌握要领——身处主导地位的重要原则 技巧019:端正自身的催款心态 技巧020:与客户保持有效的沟通 技巧02l:给客户培养定期回款的习惯 技巧022:明确自身的相关职责 技巧023:尽可能地实现现款现货 技巧024:催款要像销售时一样勤快 技巧025:催款之前要进行有条理的规划 技巧026:事先明确并坚决执行催款目标 技巧027:将回款工作制度化、规范化 技巧028:与相关人员展开紧密联系 技巧029:找到账款难以回收的具体原因 技巧030:让客户了解及时回款的好处 技巧031:明确与客户的权利与义务 技巧032:销售时尽可能让客户满意 技巧033:做好必要的客户服务工作 技巧034:不同的客户有不同的催款策略 技巧035:抓好源头,减少赊销 技巧036:控制发货.减少回款风险 技巧037:完成任务勿以牺牲回款为代价 技巧038:保存齐全的销售单据 技巧039:准备完善的手续与文件 技巧040:杜绝使用非法手段进行催款 技巧041:以良好职业形象促成账款回收 技巧042:外柔内刚,刚柔兼济 技巧043:永不放弃诚实守信的准则 技巧044:始终坚持“先礼后兵”的原则第三章 关注时效——催收账款的时间与场景安排 技巧045:了解账款回收的具体时限 技巧046:准确掌握客户的付款周期 技巧047:制定合理的回款计划 技巧048:对客户进行定期探访 技巧049:尽早向客户开具发票 技巧050:密切注意债务人的行动 技巧051:选择恰当的催款时机 技巧052:选准时机,果断出击 技巧053:打好时间差,走在别人前面 技巧054:催收账款需要因时制宜 技巧055:选择恰当的催款场合 技巧056:根据场合进行催款 技巧057:注意债务人具体的工作安排 技巧058:借助特殊的场合进行催款 技巧059:选择有利地点进行货款回收 技巧060:“打入”客户大后方进行收款第四章 培养 技能——催收账款的实用 技巧 技巧061:在催款之前做好最充分的准备 技巧062:充分利用电话催收货款 技巧063:正确运用信函等工具催款 技巧064:上门催讨货款应注意的问题 技巧065:清晰明确地撰写账单内容 技巧066:向客户送账单时要讲究效率 技巧067:友好地向客户发送催款通知 技巧068:及时送达账款催讨函 技巧069:通知客户后及时访问客户 技巧070:借助友好往来提醒客户回款 技巧071:适度示弱,引起客户的同情 技巧072:面对客户拖延不要一味迁就 技巧073:借公司压力催收账款 技巧074:关键时刻集中“攻势”催款 技巧075:与主要负责人直接接触 技巧076:获取欠款客户的承诺函件 技巧077:让客户感觉你的账单“更重要” 技巧078:客户一再拖延还款怎么办 技巧079:对客户进行科学的账龄分析 技巧080:账龄不同,策略不同 技巧081:对账龄长的客户进行诉前评估 技巧082:客户“无力偿付欠款”怎么办第五章 方法配合——借助其他途径或手段回收账款 技巧083:借助周围人帮忙回收账款 技巧084:巧用客户内部力量进行回款 技巧085:运用公关手段回收账款 技巧086:委托专业机构回收账款 技巧087:选择以仲裁方式回收账款 技巧088:申请以诉讼方式催收账款
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