在店客人的状态变化.doc

当前台为客人办理入住以后，客人状态由Expected变为Checked in，如果客人是上门客walk in直接入住的话，客人状态为Walk in，当客人离店日期为当前日期，即客人预期离店日期时，客人状态为Due out。 1.有预订客人入住（当天，次日预订分房）；walk in客人入住 房间更换时的房间更改状态OC-VD VC VD OC OD OOO 在店客人的状态变化 1.为客人办理换房（Room Move）操作后，客人哪项信息一定会发生变化（ ）(单选题)： A、房型（Room Type） B、房号（Room No.） C、客人状态（Guest Status） D、市场代码（Market Code） 2.为有预订入住客人（Reservation Guest）完成取消入住（Cancel C/I）操作后，客人状态（Status）变化为（ ）(单选题)： A、上门客（Walk In） B、在住（Checked In） C、离店（Checked Out） D、预期抵达（Expected） 3.近来酒店多次发生脏房无故增加的情况，经调查原因如下：每当客人要求换房（Room Move）或者取消入住（Cancel C/I）后，无论客人是否将进入客房，酒店都会增加一间脏房。根据调查结果，酒店增对（ ）员工进行针对性的培训最有可能减少该情况，降低酒店成本？(单选题)： A、预订员 B、前台接待 C、客房服务中心或客房部文员 D、财务部审计员 4.取消入住（Cancel C/I）操作用来取消为客人办理的入住操作，当客人状态（Status）为（ ）时，可以对客人进行取消入住（Cancel C/I）操作？(单选题)： A、预期抵达（Expected） B、取消预订（Canceled） C、在住（Checked In） D、离店（Checked Out） 5.当客人状态（Status）为（ ），客人不属于在店客人（In House Guests）？(单选题)： A、预期抵达（Expected） B、上门客（Walk In） C、在住（Checked In） D、预离（Due Out） 客人保罗入住09客房后，投诉客房为脏房，床被睡过，客房备品也已开封，经调查发现：209客房清晨，员工马索为客人办理入住；后客人由于对房间朝向不满而换房（Room Move），换房操作者为员工马克，换房操作结束后09客房状态（Room Status）空净（VC，Vacant Clean），所以客房部主管马默并未安排楼层服务员进行清洁。在客人保罗入住时，前台接待员马斐为客人办理入住手续，并将客人分配至209客房。分析以上案例，本次投诉的第一责任人为（ ） A、员工马克，换房操作时误操作 B、员工马索，入住操作时误操作 C、员工马默，应该安排客房部员工进行客房清洁 D、员工马斐，为客人入住操作错误取消入住（Cancel C/I）操作用来取消为客人办理的入住操作，当客人状态（Status）为（ ）时，可以对客人进行取消入住（Cancel C/I）操作？ A、预期抵达（Expected） B、取消预订（Canceled） C、在住（CheckedIn） D、离店（CheckedOut） 3.当客人未将费用结清，而是选择将费用计入应收帐户（俗称“签单”）时，客人的支付方式（Payment Method）应选择（ ）(单选题)： A、信用卡(Credit Card) B、现金（CASH） C、支票（Check） D、挂账（City Ledge） 4.演员宋丹丹预订了酒店6月1日的客房，由于突发情况，她于5月1日提前到达酒店并要求办理入住手续，只住1个晚上。（注意：6月1日预订依然要履行，即客人5月2日离店后，6月1日会再次入住）。此时前台员工使用Arrivals（到达者）功能进行操作时，正确的操作方法为（ ）(单选题)： A、找到客人预订后，点击WalkIn（上门客）为客人办理入住手续 B、再次为客人办理一个本日预订，之后再为他办理入住 C、找到客人预订后，修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格，确认无误后办理入住手续 D、友善的告知客人不能入住 5.现代酒店为了尽可能提高客房的出租率，大多实行动态分房，即预订时并不分配房间号码，而是在客人入住时才根据实时房态确定客人房号。以下客人类型中，最适合这一分房策略的是（ ）(单选题)： A、团队客人 B、VIP客人 C、普通客人 D、长租客（Long Stay）