第九讲 工作满意度.ppt

第二篇 个体心理与行为 第二章 个体知觉与管理 第三章 个体差异与管理 第四章 态度、价值观与管理 第四章 态度、价值观与管理 工作满意度与管理 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了两个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。 这两个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？ 第九讲 工作满意度 案例讨论：赛仕软件工程有限公司 赛仕公司员工的工作环境是这样的：铺着大理石地面的豪华宾馆式大楼，大楼的四周是山峦、绿树与湖泊；每周工作35小时，休病假没有限制，还可以休假照顾患病的家人；使用让NBA教练都瞠目结舌的运动健身中心，定期参加高尔夫球、非洲舞蹈和太极拳学习班，每周按摩几次；享用免费洗衣房，孩子送到最好的幼儿园而费用却很低。该公司在美国《财富》杂志评选的“全美国人最乐意为之工作的100家公司”中，1996年、1997年连续两年位居第三，在高科技公司中排名第一，超过了排名第27位的微软公司与第49位的英特尔公司。多数人会想，公司哪有这么多闲钱给员工谋福利?结论也许会令人吃惊：这样做节省了一大笔钱。 赛仕公司对员工的高度注重换取了员工对公司的忠诚，与赛仕公司规模相当的一家软件公司每年约有1000名员工流动，而赛仕公司只有130人左右。这样，在招聘、面试、培训新人方面节省了大量开支，也大大避免了由于人才流失造成的职位空缺给公司带来的损失。据估计：重新雇一名新员工的成本是这份工作薪金的1倍～2.5倍。工作复杂性越高，成本也越高。公司员工的平均年薪是5万美元，仅此一项，赛仕公司一年就节省了6750万美元，这意味着每人可以拿出额外的13500美元来提高福利水平。用公司员工福利主管的话来说就是：“我怎么也没法花掉我们节省下来的钱。” 赢得员工的心就等于留住了客户。1998年美国《财富》杂志评选的全球100家最大公司中有98家都在应用赛仕软件，而且它们大部分会长期稳定地使用它。如果有人认为赛仕公司的制度宽松，那就错了。它有一套严密的管理体制，在产品、工作伦理、标准方面绝对没有任何松懈。听听员工福利主管说的话： “如果你连续生了6个月的病，你将会收到卡片和鲜花，就会有人来帮你做饭。如果你每一周的星期一都连续生病，你将会被公司解雇。” 思考题： 1、员工满意与工作绩效有何关系? 2、为什么说“赢得员工的心就等于留住了客户”? 3、中国企业应如何提高员工满意水平? 一、什么是工作满意度 思考： 员工工作满意度与哪些因素有关呢？ 二、工作满意度的影响因素 1、工作本身 员工对工作本身的兴趣、工作的挑战性、学习机会、成功机会等。 什么是好工作？ 若干年前银行和证券人士让人艳羡不已，再后来，只要和IT搭界的工作都变成了香饽饽。 如今，热门的工作是什么？说不清，道不明。 虽然好工作的构成在不断改变，好工作的内在特质却是不变的。一份抢手、吸引人的工作一定和金钱、声望或荣耀有关。更重要的是，它必须提供发展机会，并与员工当前的价值观、态度和追求紧密结合。 2、报酬 主要指报酬的数量、公平性及合理性，是决定员工工作满意度的重要因素。 3、晋升机会 晋升为员工提供个人成长是机会、更多的责任和更高的社会地位。晋升的公平性与合理性对员工工作满意度的影响较大。 4、工作条件 包括工作时间的长度，机器设备及工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状况等。 5、领导风格 以员工为中心、关心人的领导风格和民主参与式的领导风格能够给员工更高的工作满意感。 6、人际关系 包括与同事、领导、家人的关系。 工作满意度的负面影响因素 职场上总有以下一些小因素会慢慢啃噬掉你的工作满意度 。 1、琐碎的烦恼。如果你问医生，他们的工作中最糟糕的部分是什么，你觉得他们会怎么说？实施困难的、痛苦的程序？告诉人们他们只能再活几个月了？不，这件事有时看起来没有太大的压力：管理。我们倾向于忽视日常的愤怒，认为我们有更重要的事情要做。但实际上出乎意料的是，人们的工作满意度对日常的困扰十分敏感。 2、报酬的公平感。无论你的工作是什么，要使你感觉满意，首先报酬要公平。你认为你应该得到的钱与你实际得到的钱之间的差异越大，你会感觉越不满意 3、反馈。