第二章 服务人员的仪态规范第一节服务人员的姿态.ppt

不雅蹲姿示例 弯 腰 撅 臀 平 行 下 蹲 五、服务手势 （一）介绍式 （二）斜下式（请坐式） （三）直臂式（指示式） （四）横摆式（引位式） （一）介绍式手势 介绍的手势 （二）斜下式（请坐式） （三）直臂式（指示式） （四）引位式（横摆式） 用手势传情达意 手势是人体语言中最丰富、最有表现力的体态语言，它具有模拟、象征、情意、形象、指示等功能。 “心有所思，手有所指” 六、上下轿车的姿势 1、女士上下轿车的姿势 2、男士上下轿车的姿势 1、女士上下轿车的姿势 上车的姿势 上车采取背入式： 1、双腿并拢 2、背对车门坐下 3、收入双腿 注意：女性上车时需用双手捋裙再坐。 下车的姿势 下车采用正出式： 1、正面面对车门 2、双脚着地 3、移身车外 好处是： 避免“走光” 姿态不雅 2、男士上下轿车的姿势 女士的双腿斜放式坐姿对误对比 女士的双腿叠放式坐姿对误对比 判断对误 错误坐姿 错误坐姿 错 误 坐 姿 错 误 坐 姿 错误坐姿 错误坐姿   错误坐姿 对误对比 对误对比 对误对比 对误对比 对误对比 三、稳健的走姿 正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。 足的轨迹规范 男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展； 女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。 步幅规范 生活中步度的大小因人而异，但通常应与本人一只脚的长度相近，男性每步大约40厘米，女性每步大约30厘米。同时，服装和鞋子也会影响一个人的步度。如身穿旗袍，脚穿高跟鞋，步度必定比平时穿长裤和平底鞋要小些。 速 度 规 范 在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。在正常情况下，服务人员每分钟走60～100步左右。 重心移动规范 行进时，尤其在起步时，身体要向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，切记不要让其停留在自己的后脚上。 协调性要求 走路时身体各部位应保持动作的和谐。走动时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落地时一定要伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。 决定因素： 步位标准 步度适中 步态优美 步高合适 步声轻微 身体协调 2、特定情况走姿的标准 ⑴与客人迎面相遇时 ⑵陪同引导客人时 ⑶进出升降式电梯时 ⑷出入他人房间时 ⑸搀扶帮助他人时 四、蹲 姿 1、高低式蹲姿 2、交叉式蹲姿 3、错误蹲姿 1、高 低 式 蹲 姿 下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。 女士高低式蹲姿 高低式 蹲姿 2、女士交叉式蹲姿 下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。 女士交叉式蹲姿 3、错 误 蹲 姿 第三章 服务人员的仪态规范 第一节 服务人员的姿态 第二节 服务人员的表情 第三节 服务人员的手势 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 第一节 服务人员的姿态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、上下轿车的姿势 一、挺拔的站姿 1、站姿的基本要求 2、正确站姿的要领 3、站姿的不同姿势 1、站姿的基本要求 正看一个面，侧看一条线 2、站姿的基本要领 头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；双肩放松向后展并向