国际商务礼仪培训讲义.pdfVIP

《国际商务礼仪》 培训讲义摘要 一、 商务礼仪概述 二、 国际展会中的形象 三、 商务礼仪规范与交往 四、 会谈成功谈判技巧 五、 涉外礼仪习俗 参训企业：北京华夏视科图像技术有限公司 培训时间：2016 年5 月7 日 主讲人：常颖 (Lucy Chang AICI Flc ) 本教材文字及图像内容属常颖老师个人版权，仅用于学员课堂学习及复习，请勿 复印转载。 高准管理培训机构 0 前言 对大多数人来说，“礼仪”很容易让人联想到乏味的、老古董似的或者自命 不凡的形象，但实际上礼仪并非装腔作势，让人感觉到很造作，或者比别人优越。 在接下来的培训中，你将发现商务礼仪不仅仅是给上流社会和追求更高社会地位 的人服务的。很多时候，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的 技巧来使用。 大部分人为了在商界中取得成功，不断自我充电，而了解商务的规则是目前 最急需的一项技能。礼仪就是一套规则和指导，让你在个人生活和职业道路中的 各种人际关系更加和谐、更富有成效、更加便于管理，同时更有意义。礼仪的规 则同我们生活和工作中的其他规则一样，不是一成不变的。在多年的培训过程中， 我接触到许多成功人士，他们的轶事和至理名言大多数都建立在良好的判断和优 雅的礼仪之上。这些成功人士的经历证明，良好的礼仪可以带来事业的繁荣。他 们一流的观念、实践和建议，可以激发你的灵感，帮助你描绘出成功的蓝图。 常颖 2016 年5 月 ★课堂活动：个人印象互测 当我们和陌生人、商业伙伴打交道时，通常会根据他（她）的衣着饰、发型、姿 态、肢体语言、神态、声音等来判断他是个怎样的人。这一撇，也就是几秒种， 而他（她）给你的第一印象已经在你脑海里形成了！下面我们来做一个形象互测 游戏，看看你在别人眼中你的印象是怎样的？ 步骤：(10分钟快速完成) 两人一组参与活动。 在第2 行姓名栏填写自己姓名，依次写出可以代表自己想在工作中留给同事、上 司和客户印象的三个词（形容词），多写几个效果更好。 在第3 行姓名栏填写同伴姓名，同样依次写出你对他（她）的印象评价。三个词。 1 思考: 对方写的三个印象评价和你本人想要表达的一样吗？ 有误差吗? 在工作中，你最想得到哪几个印象评价，现在做到了？%。 如果对方没写出你最想得到的那个评价，请用开放性问题与对方沟通原因。 建立良好的第一印象 树立良好的声誉需要几十年的时间，而要毁掉它，五分钟就足够了。如果你能考 虑到这一点，你就会讲究礼仪了。 姓 名 印象评价1 印象评价2 印象评价3 社会心理学家在研究，别人遇到你需要多长时间才能形成对你的性格和能力的印 象。这些印象包括：受教育水平；工作能力和成就；个性；成熟程度；可信度； 幽默感；社会习俗等。 秒的时间不足以让你拿出成绩单、出示你的简历，或者表现你的个性。 秒也不可能让你有时间去解释你如何有能力、技巧、训练有素，以及其他一连串 的能使你老板和客户满意的东西。 在这段时间里，人们几乎完全凭他们所看到的东西而形成了不同的印象，你 的 、 、 、 和其他无法用语言传达的信息所带来 的印象。因此形象是有价值的，并且是可传递的。有效提升自己的形象管理能力 是这个时代对职场人提出的又一大管理技能。 印象管理中的晕轮效应 所谓晕轮效应，