培训与开发 技能复习题.pdfVIP

第三章 培训与开发 第三章 培训与开发 重要 知识点 1. 年度培训计划设计的主要步骤？P224-228 2. 实施培训计划管理的配套措施P234-237 3. 培训课程编制的主要任务和关键点P247-248、250 4. 管理人员培训开发体系的结构设计（尤其是“（三）”）P264-267 5. 管理技能培训开发的方法P274-278 6. 培训成果评估的五种重要指标P295-298 1. 企业员工培训需求分析（注意表3-1 ）P216-218 2. 起草培训规划应做好的工作P221-222 3. 年度培训计划设计的主要步骤？P224-228 4. 培训教师的来源P257-258 5. 培训教师的选聘标准P260 6. 设计员工培训评估方案P287-289 7. 培训成果的四级评估体系P294表3-15 8. 培训主管业绩评估P312-313 （表3-25 ） 9. 培训师能力评估P314-315 （表3-26 ） 10. 撰写培训评估报告的步骤P316-317 培训与开发 历年真题 2014-11真题 2.简述培训评估的访谈法 答：访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的 基本方法。 利用访谈法进行培训效果评估，其程序和步骤如下： （1）明确所要 采集的培训效果评估的信息。 （2 ）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清 单，与调查问卷的设计类似。 （3 ）测试访谈方案。在访谈实施前 进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈 者的访谈技能。 （4 ）全面实施。 （5 ）进行资料分析，编写调查信息报告。 2014-5真题 简述培训项目成本的构成？（16分） 答： 培训成本包括直接成本和间接成本。 • 直接成本包括：培训师、咨询人员和项目设计人 员的工资和福利；培训使用的材料和设施费用；设 备或教室的租金或购买费用，以及交通费用。 • 间接成本包括：受训者的工资和福利；一般的办 公用品；设施、设备及相关的维护费用；与培训没 有直接关系的交通费用和各种支出；与培训没有直 接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员工 资等。 2013-11真题 • 根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方 法，填写下表。（16分） 评估层级 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 1 反应评估 衡量学员对具体培 问卷调查、电话调查、访谈法、观 课程结束时 培训单位 训课程、培训 察法、综合座谈 师与培训组织 的满意度 2 学习评估 衡量学员对于培训 提问法、角色扮演、笔试法、口试 课程进行时、课 培训单位 内容、技巧、 法、演讲、模拟练习与演示、 程结束时 概念的吸收与 心得报告与文章发表 掌握程度 3 行为评估 衡量学员在培训后 问卷调查、行为观察、访谈法、绩 三个月或半年以 学员的直接主管 的行为改变是 效评估、管理能力评鉴、任务 后 上级 否因培训所导 项目法、360度评估 致 4 结果评估 衡量培训给公司的 个人与组织绩效指标、生产率、缺 半年或一二年以 学员的单位主管 业绩带来的影 勤率、离职率、成本效益分析、 后员工以及 响 组织气候