第五章 人格与旅游消费行为.ppt

第五章 人格与旅游消费行为 雷艳 　　一、 学习目标与要求 　　　通过本章的学习，了解旅游消费者人格的含义与性质，人格与旅游消费表现，以及人格对旅游消费行为的影响。　 　二、 考核知识点与考核目标 （一） 人格本质与旅游消费行为（次重点） 　　识记：人格、人格特质（六个方面）、自我意识 　　理解：人格的本质 　　（二） 生活方式与旅游消费行为（一般） 　　理解：不同类型的旅游者及其行为 　　（三） 人格结构与旅游消费决策（次重点） 　　识记：自我状态 　　理解：自我状态与旅游消费决策 在国外的一座戏院，在开场的一刻，来了四位先生。第一位急匆匆奔到门口，就要入内。看门的人拦住他说：“已经开演了，根据剧院规定，开场后不得入内，以免妨碍其他观众。”这位先生一听，立刻火冒三丈，与看门人争吵起来……正当他们吵得不可开交的时候，走来了第二位先生，看见看门人吵得门也顾不上看了，灵机一动，立刻侧身溜了进去。 第三位先生走到门口，见状，不慌不忙，转回门外的报摊上，买了张晚报，坐在台阶上读起报来，他心中自有算盘：“看戏是休闲，看报也是休闲，看不了戏，看看报也不错”，倒也自得其乐。等到第四位先生走到门口时，见看戏无望，深深叹了口气，掉转头去，自言自语道：嗨！我这人真倒霉，连看场戏都看不成……他越想越难受，干脆坐在门口叹息起来。 在现实生活中，我们周围的人身上能看到各种各样的人格差异。如有的人热情奔放，有的人冷淡孤僻；有的人聪慧敏捷，有的人反应迟缓；有的人顽强果断，有的人优柔寡断；有的人善良助人，有的人恃强凌弱等等。这些各具特色的人物性格给我们留下了鲜明的、深刻的印象，但为什么每个人都有自己的缺点和优点，为什么每个人的缺点和优点都不一样呢？那是因为每一个人的人格不同，人格包含个体的气质、性格和自我意识。 一、 人格概述 P60 1.人格的概念 人格又称个性，在心理学领域里用个性表示个体的差异。心理学界对个性的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义。 我国旅游心理学界的很多学者倾向于把个性界定为：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。 在现实生活中，人对自己有两种自我形象 P67 第一， 第二， 五、生活方式与旅游行为 P68 生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等因素。 了解一个人的人格品质，有助于理解不同类型的旅游者及其行为。P68 1. 2. 3. 4. 第二节 人格结构与旅游决策 1.父母自我状态 parent state 人们通过模仿自己的父母，或相当于自己父母的人的态度和行为，是权威和优越感的体现。 命令式：你应该，你不能，你必须 慈母式：关心人、爱护人，以宽容的态度待人 2.成人自我状态 Adult state 人格中支配理性和信息的客观处理的部分，客观和理智，待人接物方面处事谨慎，尊重别人，“我认为，我明白，我个人的想法” 3.儿童自我状态（child state） 一个人最初形成的自我状态，在人格中主管感情、情绪、欢乐、好奇、创造、想象的源泉。 自然式：无拘无束 顺从式：拘谨的表现 三种自我状态在一个人的人格中相互独立，相互制约，这就为分析各种旅游决策提供了一个有价值的角度。 一般情况下，旅游的许多主要动机较明显 地存在儿童自我状态之中。 问题： 从旅游业的角度来看，如果更好的处理好人的三种自我状态？p71 第一节 人格概述 第二节 人格特征与旅游行为 第三节 人格结构与旅游决策 为什么不同的人遇到相同的情境会有不同的表现？ 2、影响个性形成和发展的因素 先天遗传素质是个性形成和发展的基础 社会因素是个性形成和发展的重要条件 (1)家庭环境对个性的影响； (2)学校教育对个性的影响； (3)社会文化对个性的影响。 社会实践是个性形成和发展的主要途径 二、人格特征与旅游行为 P61 瑞士心理学家卡尔·容主张按照态度类型将人分成外倾型和内倾型两类。 三、人格类型与旅游行为 P64 与卡尔·容的内、外倾理论相似，美国心理学家普洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型，或安乐小康型与追新猎奇型(见图6-1)。 图6-1 普洛格的个性心理模型 根据内、外倾旅游者和心理中心型与他人中心型旅游者的行为特征，可以做出这样的推断： 外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者；而内倾或心理中心旅游者往往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游客。 四、自我意识与旅游行为 P67 自我意识是个体对自己的认识和态度。是一个人人格的核心部分。