我们为你保驾护航.doc

尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好 非常荣幸有机会来参加本次市纪委组举办的“树新形象，做好榜样”演讲比赛，我是来自乐清市第三人民医院监察室的一名工作人员，今天为大家演讲的题目是“我们为你保驾护航”！ 接到这个通知，听说是有关纪委监察部门的演讲比赛，我确实傻过眼，这要怎么去讲呢，因为平时的工作都是一些很普通的事情，作为医院纪检监察人员主要的工作就是对内考勤、查岗、监督查处医护人员有无违法违纪现象，对外接待群众投诉，协助医患部门处理医疗纠纷，对于群众反映的各种问题给予记录、处理、反馈等等。事实上，如果把医院的临床工作者比喻成战斗在前线的战士，那纪委监察室就是强有力的安全保障队和“售后服务队”。 注意哦，这里的售后服务队，是带着引号的，是不是有人会想问，纪检监察室怎么从我嘴里出来，就变成了售后服务了，这个根本两码事嘛。真的两者毫无联系吗？来，试想想，当我们兴高采烈揣着好不容易攒下的几千块甚至上万块钱到某电脑公司去消费，抱着一台自以为也好广告吹捧也好的万用电脑回家，结果没用两天，坏了，心情是不是糟糕透了？要上店投诉了吧？主角来了，售后服务！店家总要给个交代不是。回过来看，虽然我们那些可怜的患者揣着大笔的钱跑到医院，想消费，想接受高端服务，心情根本谈不上兴高采烈，也许这样更糟，结果还没怎么看病呢，就表示消费不满意，服务更不满意，怎么办呢？这时医院的“售后服务”也必须要跟上，当然就是我们监察室登场了。据我不完全统计，我们最多一天能接到十几个投诉单子，说某某某同志看病不认真，说某某某科室空调不开想热死病人啊，说某某某同志医疗证明不给开……等等诸如此类。通常，我们基层还不是匿名举报投诉，大多是患者或者家属闹哄哄就架着膀子跑到办公室一顿嚷嚷。遇到愿意说道理的人还好，要是碰上不愿意讲道理的，真是纠缠上一整天也不为过，俗话不是说秀才遇到兵，有理说不清吗。倒是主任每次聊起这些看起来都不以为意，笑笑说：有些时候光讲道理没有用，很多事情要看对方态度，再决定采取什么方式去沟通，有些人上我那去也就是出个气，我们给当个出气筒也就过去了，但是有些人确实还是会胡搅蛮缠的。 这不禁让我想起上半年医院妇产科出过的一场医疗纠纷，那是一名近40岁的高龄产妇，已孕7胎，3胎存活，这次入院待产已是第8胎，入院时患者一切情况都良好，无特殊不适，就在医护人员和患者家属都准备好生产时，病情突然开始发生变化，患者气促，呼吸不畅，胸闷咳嗽，脸色发绀，烦躁不安，医护人员立即给予抢救，但无奈最后诊断该名孕妇为急性羊水栓塞，抢救数小时无效后被宣布死亡，但是腹中胎儿安全出生。然后就是家属请来医闹与医院连续几天的誓死抗争，因为男孩刚出生就没了妈妈，因为产妇已经在医院这么多天了医生却全然不知这种风险存在，因为医生没有及早预见到产妇会突发这种情况导致悲剧的发生……等等，理由千万也不能诉尽患者家属心中的悲愤。但其实，作为一名专业的医护人员，我相信在场的部分来宾都明白，急性羊水栓塞突发常常是连实验室检查都来不及做，患者就已经死亡的。只是当前如此紧张的医患关系日益恶化的社会背景下，我们即使有千百个理由，也阻挡不了患者家属化悲愤为力量的各种攻击。我就曾遇到那些想乘此机会大捞钱财的专职医闹拱着家属往监察室门口推搡，尽管保安极力抵挡，但依然挡不住他们来势汹汹的气势。从事发开始的连续几天，作为监察室的工作人员就必须寸步不离地坚守在岗位，一些参和闹事的人见到穿着白大褂的医护人员出现在院办公楼的时候，就不分青红皂白恶言相向，有甚者甚至准备见一个打一个，我们必须迎难而上挡在前面，护着那些无辜的同事，并不停用道理来说服大家要动口不动手，更甚在处理过程中连吃饭上厕所都会被人盯梢，生怕我们一不留神就溜走一样，这种滋味相信大家都明白很不好受。但是作为一名监察室工作人员，既然在这个岗位上就必须坚守岗位不能放弃，不管对方要求如何过分都要忍耐，既要奉劝，也要安慰。谈到凌晨一点半双方仍僵持不前，一些闹事者还倚靠在办公室门口的墙边守着。那一夜我们整个科室的人都无眠，只为安抚这些真正悲伤的家属，让他们能将心中的怨气减少一些，任他们辱骂，也坚决不开口骂人，任他们无理推打，也坚决绝不还手。心中难免会觉得很累，连续几天这样的纠缠，换作任何一个人都会被触及心理底线，何况很多都是一些无理放肆的纠缠。但是作为一名纪检监察干部我们别无选择，必须坚守岗位坚持工作。直到整个纠纷处理妥当，才稍稍放下心中的戒备，重新开始正常工作生活。是什么驱使着我们这样忘我地敬业，又是什么鼓舞着我们这样无坚不摧地顽强毅力？ 我们不是圣人，也不是伟人，只是一个普普通通的纪检监察员，但我们在自己的工作岗位上，肩负着纪检监察的重任，游走在各个临床部门科室里，为医院塑造一个安全和谐稳定的就医治疗环境而尽心尽力。我们必须放下人情面子，出言阻止