第八讲_访谈调查法.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、做好访问记录 在记录内容上应抓住几点： 记要点 记特点 记疑点 记易忘点 记主要 感受点 * 五、对无回答的处置 计划访问的对象不在造成的无回答 一般有四种处置方法： 了解他们什么时候回家，然后做补充调查； 在条件许可的情况下，追踪到他们所去的地方做访问； 如果访问只涉及事实和行为问题，可找熟悉情况的人代回答； 用备用调查对象代替或放弃。 由于被访问对象的不合作造成的无回答： * 由于被访问对象的不合作造成无回答的处置方法 无回答的原因 认识问题 利害问题 时间和情绪 问题 信任问题 社会态度 问题 错罪问题 做好解释、说明工作，争取合作与信任 * 访谈控制 一般来说，提问控制和表情动作控制是两项重要的控制手段。 提问控制包括以下几个方面： 对内容转换的控制； 对问题的重述和追问； 要掌握好发问和插话的时机。 * 访谈控制 表情动作控制主要包括以下几个方面： 用动作中断被访者的谈话； 要表现出礼貌、虚心、诚恳、耐心的表情； 要对被访者的谈话表示关注； 访谈员的表情要适合被访者回答的内容； 要恰当地用眼，专心地用耳。 访谈中要做到能控制话题，保持中立态度，学会听，适时积极回应，避免不恰当的回应。 * 对访问调查法的评价： 优点： 能广泛了解各种社会现象； 能深入探讨各类社会问题； 能灵活处理访谈过程中的问题； 能提高访谈的成功率和可靠性； 能适用于各种调查对象； 有利于与被访问者交朋友。 缺点： 一定的主观性； 不能匿名，有些问题不能或不宜于当面询问； 调查获得的材料有许多需要进一步查证； 访问调查费人力、费财力、费时间。 * 七、集体访谈法 1.集体访谈法的概念和种类 ——集体访谈法即开调查会，就是调查者邀请若干被调查者，通过集体座谈方式了解社会情况或研究社会问题的调查方法。 开调查会，是最简单易行又最踏实可靠的方法，我用这个方法得到了很大的益处，这是比较什么大学还要 高明的学校。 ——毛泽东 * 集体访谈与访问调查法的比较 相同点 不同点 都是访问者与被访问者面对面进行的直接调查； 都是通过交谈方式进行的口头调查； 都是双向传导的互动式调查； 都是需要一定访谈技巧的有控制的调查 一个个的被调查者 VS 若干个被调查者； 个别交谈VS 集体座谈； 调查者与被调查者相互影响 VS调查者与被调查者、被调查者之间相互影响 ； 调查者熟练掌握访问技巧VS 熟练掌握访问技巧+驾驭调查会议的能力 集体访谈法是比访问调查更高一个层次的调查方法，也是一种更复杂、更难掌握的调查方法。 * 毛泽东同志在寻乌的住所旧址 寻乌调查的形成过程 * 集体访谈法的种类 按照调查目的不同： 以了解情况为主的调查会 以研究问题为主的调查会 按照调查内容不同： 综合性调查会 专题性调查会 按照会议规则不同： 讨论式调查会 各抒已见式调查会，如头脑风暴法 按照调查方式不同： 口头访谈式 书面咨询式，如德尔菲法 * 头脑风暴法 ——是按照一定规则召开的鼓励创造性思维的一种会议形式。 这种会议的主要规则是： 会议主持人简要说明会议主题，提出讨论的具体要求，并严格规定讨论问题的范围。 鼓励与会者自由发表意见，但不得重复别人的意见，不许反驳别人的意见。 支持与会者吸取别人的观点，不断修改、补充和完善自己的意见。 会议主持者，特别是高级领导人和权威人士，不发表自己的意见，不表示自己的倾向，以免妨碍会议的自由气氛。 * 2.访谈的实施 （1）集体访谈前的准备 明确会议主题 准备调查纲目 确定会议规模 物色到会人员 选好会议场所和时间 做好技术准备 * 2.访谈的实施 （2）集体访谈过程中的指导和控制 打破短暂沉默 创造良好气氛 开展平等地、民主对话 把握会议主题 做一个谦逊、客观的主持人 做好被调查者之间的协调工作 做好会议记录 及时结束会议 * 2.访谈的实施 （3）做好集体访谈后的工作 及时整理会议记录； 回顾和研究会议情况； 查证有关事实和证据； 做必要的补充调查。 * 3.对集体访谈法的评价 优点： 工作效率高； 人多识广； 集思广益； 简便易行。 缺点： 无法完全排除被害人调查者之间社会心理因素的影响； 调查会的质量和结果，往往取决于调查驾驭会议的能力； 有些问题不适合集体访谈； 占用被调查者时间较多，很难深入细致地交谈。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第七章 访问调查法 * 资料收集的方法与种类 访谈过程及其技巧（★） 访问调查的实施（★） 集体访谈法 重点问题： * * 一、访问调查的概念和种类 1.什么是访问调