第十二章物流市场直复PPT.ppt

4．电话营销技巧 （1）听的技巧。 （2）说的技巧。 （3）处理顾客抱怨的技巧。 （4）账款催收的技巧 12.2.5 网络营销 1．网络营销含义 网络作为一种交互式的可以双向沟通的渠道和媒体，它可以很方便为物流企业与客户之间架起营销的桥梁，客户可以直接通过网络订货和付款，物流企业可以通过网络接收订单、安排生产，直接将产品或服务项目通过现实的各种物流设施提供给客户，因特网的直复营销将更加吻合直复营销的理念。 3．网络营销是软营销 在因特网上，由于信息交流是自由、平等、开放和交互，强调的是相互尊重和沟通，网上使用者比较注重个人体验和隐私保护。因此，物流企业采用传统的强势营销手段在因特网上展开营销活动势必适得其反，如美国著名AOL公司曾经对其用户强行发送E-mail广告，结果招致用户的一致反对，许多用户约定同时给AOL公司服务器发送E-mail进行报复，结果使得AOL的E-mail邮件服务器处于瘫痪状态，最后不得不道歉以平息众怒。 网络礼仪（Netiquette） 网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出发，采取拉式策略吸引消费者关注物流企业来达到营销效果。在因特网上开展网络营销活动，特别是促销活动一定要遵循一定的网络虚拟社区形成规则，有的也称为“网络礼仪（Netiquette）”。网络软营销就是在遵循网络礼仪规则的基础上巧妙运用达到一种微妙的营销效果。 5．网络广告 （1）网络广告的主要发布渠道。我国网络广告的发布渠道主要通过两种形式，一种是通过网站发布，网民在访问网站的主页时可以顺便访问发布的网络广告。另一渠道是通过E-mail发布，目前用E-mail发布广告时有两种方式，一种是类似于邮寄广告，它将有关信息强行发布给收集来的E-mail地址；另一种方式通过E-mail发送免费的电子杂志附带发送广告，接受者必须自行订阅并且同意接受。 （2）网络广告的主要发布形式。 目前网络广告主要发布形式是旗帜广告和图标广告居多，由于我国的网络传输速率较低，因此国外流行的丰富图文旗帜广告在国内用的较少。国外企业发布网络广告动机主要集中在市场定位、品牌建立、电子商务、接触网民和吸引访问等几个方面，而我国网络广告还处在尝试阶段，因此企业的网络广告还缺乏长期性规划。 （3）网络广告的类型： ① 按钮型广告。② 旗帜型广告，又称横幅式广告，以Gif、Jpg等格式建立的图相文件。③ 主页型广告。④ 邮件列表分类广告。利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在每天读者所订阅的刊物中发给相应的邮箱所属人。⑤ 赞助式广告，分为内容赞助、节目赞助和节日赞助三种。客户可以根据自己喜欢的内容、节目或节日等进行赞助。⑥ 新闻式广告。⑦ 链接广告。⑧ 插页式广告，又称弹跳式广告，广告主选择自己喜欢的网站或栏目，在该网站或栏目出现之前插入一个新窗口显示广告的方式。⑨ 综合型广告，是以上几种广告方式的综合。 （4）网络广告的发布途径。 网络广告的发布途径一般有以下几种方式：① 主页形式。② 网络内容服务商（ICP）。③ 专类销售网。④ 免费的因特网服务。⑤ 黄页形式，如Yahoo等一些专门提供查询和检索服务的网络服务商的站点，它们如同黄页一样，按照类别区分用户进行站点的查询。⑥ 企业名录，一些因特网服务提供者（ISP）或政府机构会将一些企业的信息融入他人的主页中。⑦ 网上报纸或杂志，各类报纸和杂志将自己的触角伸向网络，招致更多的用户访问。⑧ 虚拟社区和公告栏（BBS）以及新闻组（Newsgroup）。⑨ 友情链接。 （5）旗帜广告 ① 旗帜广告的特点。旗帜广告即我们通常所说的“Banner Advertising”。网络广告最早即起源于那些位于网站顶部或底部的长方形的旗帜广告。通常使用静态或动画gif图形。旗帜广告有下面几个突出特点：可定向性、可跟踪性、方便灵活的可操作性及交互性。 ② 旗帜广告的评价与定价 在传统的广告宣传测量中，最重要的测量方法是每千次费用，在Web的旗帜广告测量中，我们很容易记录观众访问次数及点击旗帜广告的次数。尽管如此，目前的旗帜广告测量还不能说非常完善，诸如访问者个人信息，以及旗帜广告是否被10个人观看了100次还是被100个人观看了10次等。随着技术的不断完善，一定能完成这些现在还不可能完成的测量工作。 进行旗帜广告测量时的基本要素包括： 点击（Hit）: 调用（Request），调用次数可以准确地反应出某个HTML文件的被访问次数，而不是包含在这个HTML文件中的所有图形文件； 访问（Visit），指一个用户在特定时间段中的连续调用，在这里，特定用户以一个有效的IP地址来确定。 IP地址；IP地址并不能反应出实际的用户数量；有效客户（Unique user）； 第一访问页，FIRST VIEW它是