第四章际市场营销的社会文化环境(国际市场营销).ppt

因素 高背景 低背景 律师 不太重要 非常重要 口头承诺 信誉保证 不足以依赖，应用文字来表述 犯错误的责任 最高水平 最低水平 空间 人之间距离近 保持私人空间不能侵犯 时间 多元时间观念 单一时间观念 谈判 目的互相了解 速度快 公开招标 不常见 常见 代表地区 日本，中东 美国，瑞士，德国 高背景与低背景文化比较表 第四章 国际社会文化环境 4.4 社会文化环境 的综合评价 4.5.1 社会文化环境对营销工业品的影响 文化因素对于工业品的营销有重要的影响，要想在国际间取得工业品营销的成功，一项主要的要求是持久性。 例如：规格说明 美国（边际误差）；欧洲（分毫不差） 第四章 国际社会文化环境 4.5 社会文化环境对 国际营销产品的影响 4.5.2社会文化环境对营销消费品的影响 消费品可能比工业品对文化差异更敏感。 在消费品中，最敏感的可能要数食品。 在德国，金宝汤（坎贝尔）公司（Campbell’s）试图改变德国消费者用汤的习惯，以罐装浓缩汤汁代替脱水汤料，结果造成了逾千万美金的帐面损失。 英国是一个热茶的国度，只是在近期才被说服开始喝咖啡。瑞典，正好相反，是一个喝咖啡的国家，咖啡是最主要的热饮。 软饮料市场：美国---法德意 第四章 国际社会文化环境 4.5社会文化环境对 国际营销产品的影响 链接：美、日、欧消费者行为的特点p83 案例分析：在拉丁美洲营销工业品P86 1.什么是文化?文化的基本特征和基本要素是什么? 2.以价值观和生活方式为依据如何把消费者划分为若干个群体? 3.Hall 的高背景文化和低背景文化是什么?分别举出高背景文化和低背景文化的地区或国家的例子来加以说明两者的不同之处。 4.Hofstede的四种文化差异指数是什么?分别举出各自的例子加以说明。 5.讨论社会文化环境对营销工业品的影响。 6.讨论社会文化环境对营销消费品的影响。 本章思考题： 第四章 国际社会文化环境 前四章复习 复习题 链接 谢谢 外国人对中国人部分行为的不解 枕头里塞满了麦子或玉米 一张床板就是床了（人就睡在床板和被子之间） 清早起床，得把被子叠起来放在床的另一头 玉米棒子被当作快餐在街头叫卖。你甚至可以买到有棒棒糖和冰淇淋味儿的玉米 有些人用一根细绳把手机挂在脖子上 很多女孩在艳阳高照时撑着太阳伞 很多新娘虽然穿白婚纱，但迎亲车队却是一溜儿黑色轿车 一些地方的人们冬天大约每周才洗一次澡，但每晚睡前都要洗脚 吃猪肝，但不吃葡萄皮 在大学里，很多学生都把自己的坐垫带去教室，有些人还戴袖套 中国人对外国人部分行为的不解 都是成年人了还老是背着个书包 骑自行车时爱戴头盔 表达６至１０之间的数字时两手并用（中国人用一只手就能办） （五）对物质文明和权势的态度 物质文明是技术进步的结果。对物质文明的态度，在很大程度上影响国际市场营销细分的决定。比如，美国的消费者因对产品的包装清洁度非常敏感，所以出口到美国的罐装产品必须要保持极度的清洁发亮，一尘不染。 对于权势的态度与国际市场营销有着密切的关联。尤其是工业品的营销，事先需要了解营销对象企业的决策权力是否下放给下层，还是集中在上级领导层，或者权力的集中程度和下放程度到底如何是非常重要的。 第四章 国际社会文化环境 4.2 文化的基本要素 （六）社会阶层 社会阶层指的是社会中根据某种等级排列的具有相对同质性和持久性的群体。 一般处于同一社会阶层的人们具有相似的经济地位及价值观，因此，对产品或服务、品牌以及公众宣传媒体有着较类似的想法、看法。 对于市场营销管理者来说，社会阶层无疑是一种进行市场细分的很好的依据和提供消费者购买行为式样的有效的工具。市场营销管理者应该识别不同社会阶层的消费者，以便更好地满足他们的需要。 第四章 国际社会文化环境 4.2 文化的基本要素 当代中国社会十大阶层 国家与社会管理阶层 经理人员阶层 私营企业主阶层 专业技术人员阶层 办事人员阶层 个体工商户阶层 商业服务业员工阶层 产业工人阶层 农业劳动者阶层 城乡无业、失业、半失业者阶层 第四章 国际社会文化环境 4.2 文化的基本要素 八、风俗习惯 --饮食习惯 如泰国人主食大米，喜食辣味，辣椒是餐桌上不可或缺的东西。 --节日习惯 日本：一月救火节、二月雪节、五月插秧节；女孩节（三月三），凡有女孩的家庭大都购备成套人形娃娃陈列在家中；男孩节（五月五），凡有男孩的家庭在家里悬挂用纸或布做的‘鲤帜’。 --交往礼仪 如泰国，礼仪之邦，被誉为‘微笑国度’。泰国人性情温和，待人热情，有礼貌，泰国人见面时通常双手合十于胸前，互敬问候，合十后就不再握手。随着社会发展，在外交和一些正式场合，泰国人也按国际习惯握手致意，但常人不能与僧侣握手