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人格特质 管理心理学 人格（personality） 人格即个性，是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和，具有独特性和稳定性。 人格源于拉丁语的persona，最初指演员所戴的面具，而后指演员本人，一个具有特殊性质的人。 人格不仅指一个人的外在表现，而且指一个人的真实自我。 心理 个性 心理过程 个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、世界观 个性心理特征：气质、能力、性格 认识过程：感知觉、记忆、想象、思维 情感过程 意志过程 人格上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。 诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。较为极端的情况应转介给训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。 你事先应该有心理准备：人格问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。 能力（ability） 能力：是与顺利完成某种活动有关的心理特征。 反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，直接决定活动效率。 为何要了解能力？ 是为了判断个人具有什么样的能力并预测其在所从事的活动中，成功和适应的可能性； 知道什么样的职业适合于某个人； 知道什么样的人适合某个职业； 为了使个人适合某种职业，改善自己 能力与管理 管理者的能力 能力水平要与工作要求相适应 能力类型要与工作性质相适应 善于用人之长 注重知识、技能和潜能的结合 下层管理者 中层管理者 上层管理者 技 术 能 力 人际 关系 能 力 管 理 能 力 21世纪人才的能力结构 知识能力 （1）生存体验 知人、做人 （2）专业技术 （3）哲学头脑 是突破人的思维狭隘性的关键。 行为能力 （1）知识吸纳能力 知识杂交、知识整合 （2）创造能力 提出新问题，改造老问题 （3）思维能力 角色能力 （1）政治角色 （2）职业角色 （3）交往角色 （4）生活角色 气质：是一个人心理活动典型的、稳定的动力特征。 概念理解： 气质是与生俱来的天赋特征。 动力特征包括心理活动的速度、强度、持久性、灵活性和指向性等。 气质（temperament） 四种气质类型 几点说明 气质使人的全部心理活动都染上了个人的独特的色彩。 气质具有一定的稳定性和可塑性。 只有少数人是四种类型的典型代表，大多数人是两种以上的类型，或偏重于某一类型。 各种气质各有其优缺点，没有绝对的好坏之分，但在具体情况下则有优劣之分。 气质不决定人的成就如何，只能影响活动方式。如：“看戏剧” 气质与管理 依据气质特点安排员工的工作 在工作安排中尽量注意不同气质类型员工的搭配。 根据气质特点采取不同的教育方法 性格（character） 性格：是个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式的总和。 性格是人格的核心。 性格后天形成，表明为人的方向。 积行成习、积习成性、积性成命 性格的结构特征：理智特征、情绪特征、意志特征、态度特征 人格理论 弗洛伊德的“三我论” 本我（快乐原则） 自我（现实原则） 超我（道德原则） 人格测试 性格与管理 人力资源：选拔、分配、提拔和培训 给猴子一棵树，给老虎一座山 * *