管理沟通-10讲自我沟通.ppt

第10讲 自 我 沟 通 1.自我沟通的定义 2.自我沟通与人际沟通的差异 3.自我沟通的主要障碍 4.自我沟通的策略 复 习 1.人际冲突？冲突产生的根源? （1）个人的原因（2）组织的使命不同（3）小组成员的性格不同 2.人际冲突的处理的方式? 合作、对抗、回避、迎合、妥协 3.人际关系的黄金法则？ 4.人际冲突的沟通策略? 换位思考，对事不对人、给情绪降温，合理让步、当时当地解决冲突。 “马加爵事件” 2004年2月23日：昆明市云南大学的一间男生宿舍里发现四具男尸，被害人系钝器打击头部致死。 警方查明，该校2000级学生 马加爵有重大作案嫌疑。 2004年3月15日：晚7时 30分左右，马加爵在海南 三亚河西区落网。 马加爵的几件事 1.马加爵获得“全国奥林匹克物理竞赛的二等奖”。??2.马加爵宿舍的同学曾在马加爵的被子上撒尿。??3.在冬天温度比较低的时候，马加爵宿舍的同学曾经给马加爵一二块钱，??让他替自己洗衣服，马没钱就洗了。??4.马加爵因为没有鞋子穿，助学贷款没发的几天里光脚逃课。??5.马加爵家人给人熨衣服过活。其母亲丢了100元钱（熨200件衣服的??马加爵把100元丢在过道里让母亲捡到！??6.马加爵5000元学费，是从家到学校借了一路借来的。??7.马加爵拒绝投案，也拒绝4位律师免费做无罪辩护，原因是他只求一死。??、 8.为读大学马加爵已经负债1万元，打零工补贴生活费。?? “马加爵事件” 案发后，许多社会公众，包括媒体，对马加爵表现了同情，把其杀人动机归结于他的贫困 “歧视” 仇恨。甚至认为，这是当前社会矛盾和不公平的结果，社会应对此悲剧负主要责任，对马加爵的量刑应予从宽。 “马加爵事件” 为揭开“马加爵何以成为杀人凶手”的谜底，犯罪心理学教授奔赴云南，对此案进行了全面调查，还专门为马加爵设计了心理问卷，做了心理测试，之后写出了上万字的《马加爵犯罪心理分析报告》。报告指出，真正决定马加爵犯罪的心理问题，是他强烈、压抑的情绪特点，是他扭曲的人生观，还有“自我中心”的性格缺陷。 “马加爵事件” 李教授的报告对这种观点进行了反驳：如果马加爵真的因为贫困和受歧视而杀人，那么他报复的对象，应该是那些凭借自身富有而对其付诸了歧视行为的人。但事实是，受害者多数是跟他一样家境贫寒的同学，甚至包括他最要好的朋友、身边对他最友善的人之一。李教授的这一反驳是成立的。马加爵的杀人行为，与贫穷无关、与歧视无关，应该对此血案负责的，不是社会而是马加爵本人。而现行的法律，也没有任何条文规定，在犯下此种罪行后，仅仅因为贫穷就可以减轻处罚。 马加爵临刑前写的一封信 让胡锦涛都落泪了！ ? “因为在我最穷困的时候并没有歧视我 反而打饭给我吃?。我深刻懂得人间真情的可贵?，我曾对自己说：滴水之恩，涌泉相报。?我一定会报答这位同学。可是我现在留下了一个永远的遗憾，我没有机会报答这位同学了！但我最后想送一句话给我那位同学： 好人自有好报！”???? 第10讲 自 我 沟 通 一.自我沟通的定义和过程 二.自我沟通与人际沟通的差异 三.自我沟通的主要障碍 四.自我沟通的策略 一、 自我沟通的定义 (Intrapersonal Communication) 自我沟通也称内向沟通，既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解的过程。 自己和自己对话 触动内心深处最隐蔽的情感和真实的感受。 是哪两个字的组合呢？ 是『手』和『戈』  竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」 所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。 自我沟通的过程 通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。 自我沟通的方式： 自己在心里对自己说话和自我进行交流的活动。 语言： 自言自语。 文字： 记日记、博客 自我心理暗示： 扪心自问，思前想后。 自言自语 在这里，自言自语不是真正意义上的自言自语，它不发生在独处的场合，而发生在公共场合；它实际上是说给别人听的，不过采取了自言自语的形式。 .自言自语 1.在陌生人群中，以一句“今天太热”之类的话作为引子，可能引起交谈；走出考场，以一句“唉，今天考得不理想”的自叹可能引起陌生考友的攀谈。 2.好几次就要死于非命的宋江都以自报家门式的自言自语：可怜我宋……”而使别人了解他的身份，从而死里逃生。 3.现代一位著名话