PNR隐私保护功能说明与常见问题解答.doc

PNR隐私保护功能说明和常见问题解答 背景介绍 近期发生多起由于PNR隐私保护不足而给代理人客户造成经济、信誉损失的事件。为了提高PNR的安全性，维护代理人利益，防范恶意取消、篡改PNR的操作，应客户需要及上级部门加强信息安全管理的要求，我们计划在C系统实施PNR隐私保护策略。 功能说明 1·就某一PNR，在C系统中，只有预定责任组OFFICE可以RT，其他OFFICE无法RT； 2·如果预定责任组OFFICE需要其他OFFICE RT此PNR，可以对该PNR进行“造桥指令，如下：RMK TJ AUTH [OFFICE]，例如：RMK TJ AUTH PEK001； 3·就某一PNR，允许同时最多对两个OFFICE设置造桥，同时可以通过XE对应的RMK项取消造桥。 问题和处理办法 问题1 RT PNR时，返回提示“AUTHORITY”。 原因及处理办法 航信正在做PNR隐私保护功能的改进，今后不能再在未获得授权的情况下进行跨OFFICE RT PNR的操作。如需此操作，请联系PNR预定责任组OFFICE，对单个PNR授权。授权指令如下： RMK TJ AUTH [OFFICE] 问题2 XE PNR的RMK TJ AUTH项时提示： FORBID TO CANCEL BR OR TR OR TJ RMK MANUALLY 原因及处理办法： 提示此信息说明您无权取消此PNR的RMK TJ项，请联系PNR预定责任组OFFICE进行XE操作。 问题3 给PNR设置造桥提示：“SERVICE TYPE” 原因及处理办法： 提示此信息说明您无权给此PNR设置造桥，请联系PNR预定责任组OFFICE进行造桥操作。 问题4 给PNR设置造桥提示：INVALID CITY/OFFICE CODE 原因及处理办法 该PNR已经同时做了两个造桥授权，请至少删除一个RMK TJ AUTH项，再进行造桥授权。 问题5 有同行代理人创建的PNR已经得到了隐私保护：希望本OFFICE的PNR也被保护。 处理办法 航信正在分批实施PNR隐私保护，如果希望尽快加入到被保护的OFFICE，可向航信当地分支机构申请。 常见问题QA 1·PNR隐私保护功能涉及的范围？ 代理人系统。 2·设置PNR隐私保护后的代理人创建的PNR，B系统配置可以RT吗？ 可以。 3·该功能是否收费？ 不收费。 4·就某一PNR设置造桥指令的次数是否有上限？ 次数没有限制，可以多次设置、更改、取消，但同时被造桥的OFFICE最多只能有两个。 5·被造桥指令授权的OFFICE，是否可以进行二次授权。 暂时不可以。 6·被授权的OFFICE号，对PNR拥有什么样的操作权限？ 除了不能做二次授权，其他操作权限和没有做PNR隐私保护之前相同。 7·如果一家代理人拥有多个OFFICE号，是否可以一次性设置OFFICE之间的永久授权？ 暂时不可以。 8·私隐保护和DETR查票面指令有没有关联？比如PEK001授权PEK002出票，PEK003能否使用DETR提取票面？ PNR隐私保护不影响对客票的操作。 9·航信客服在线Helpdesk责解答一般性问题吗？ 是的。