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VIP建设与维护;讲师简介：; 本人从事专业培训十三年，在与德国、香港等知名服装公司多年的合作中总结了大量的零售服饰业资深的实战管理及培训经验。在导购形象、礼仪、迎宾送宾、待客实践、消费心理学、语言的技巧与话术、色彩与陈列等方面。在店长职业素养提升、人员管理、货品管理、服务管理、资讯管理等方面。在二线工作人员团队建设、职业生涯规划等方面有独特的培训课程。 几年来已踏遍全国七个省二十三座城市，主持过260余场培训，主要培训过的企业有：ESPRIT服饰、ONLY服饰、 VERO MODA服饰、 JACK JONES服饰、宝姿服饰、子苞米服饰、爱特爱服饰、安姬奥服饰、娜帕佳服饰、玛丝菲尔服饰、都彭服饰、登喜路服饰、古琦服饰、 MAXMARA服饰……;通过此次课程使你们清晰：;以顾客为核心！;?客户服务的八大铁律;?什么是销售？;?卖产品不如卖自己;?如何做到魅力推广呢？;如果你想在销售领域出人头地，你必须要降低自己犯错的几率，必须知道自己哪里有问题，只有不断地改正错误，你才会越来越成功，改正缺点永远比发挥优点重要 ;?你要思考顾客不再购买的原因;?如何去处理顾客的反对意见;?在销售中如何应对拒绝;?面对拒绝的5个态度;要勇敢地请你的顾客为你推介新客户 ;?什么是顾客服务的独特卖点;?销售就是问对问题;思考，是问与答的过程，如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思维模式，也就是善于提出一些好的问题，因为你提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。 ;销售中，切记： 最好采用限制式，而尽量少用开放式 ;?销售的并非是产品，而是话术 ;?如何永久留住你的顾客呢？;?永远站在VIP顾客一边;想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人 ;?心里想着为顾客节省每一分钱;?宁可自己吃亏，也不让顾客受累;?如何保持你的竞争优势;?全方位的关心顾客;?要能帮助顾客做一些重要决定;?学会主动与顾客联系;?有质疑的顾客容易找到你;客户服务来自于你自己的意愿，真正顶尖的销售人员都非常乐于为顾客提供服务，并给他们带来快乐。 举例：《北京SOGO店庆停车场》;?微笑的魅力;?即使不买你的产品，你也要谢谢他;?真诚而坦率地赞美顾客;?赞美的细节问题; 感谢是爱心的第一步，常怀感恩之心的人一定会有心安的心态，同时也是一个人最好的品质证明 在生活中，你所感谢的事情会越来越多，你所人为理所当然的事情会越来越少;?顾客服务永远要有激情;百分百重视顾客的意见及问题;?什么是顾客服务的“加码艺术”;流失一位顾客损失有多大？;如何应对顾客的抱怨; 这不是我的责任; 您，你们;举例：《联合航空的口红》; 给中午来店试穿衣服的顾客提供餐饮;即使顾客没有为你带来什么有价值的东西，然而保不齐哪天他就会成为你的顾客，因为你永远不知道这名顾客对你有没有价值，商业上最宝贵的两样东西，一是时间，二是顾客，顾客是你及企业得以生存的理由;只有道歉，没有进一步行动;带离店铺;以顾客的需求为最高原则;?处理顾客抱怨的有效话术;国际顾客问卷调查National Customer Survey;如何提高顾客的满意度;?向顾客提供保证或做出承诺;让顾客明白他的需求是不合理的，当他发现自己理亏时，他自然就会放下高姿态，人是不易被人说服的，人只能被他自己说服;举例：《麦当劳的服务系统》;沃尔玛是如何做到让顾客满意的？; 1/ 把能为顾客服务当做一件荣幸的事，这是一种信念 2/ 想象服务的结果是美好的 3/ 生活快乐的秘诀在于给予;?如何塑造顾客的忠诚度？;吸引新顾客是留住老顾客的6倍成本;?如何才能不断赢得新顾客？;绝不只为销售而服务;?培训员工的三个方面;?专业销售人员什么样;服务的解读;? VIP顾客应享有哪些权益;?顾客的需要和期望有哪些;?为什么我们做不好顾客服务呢？;?三种不同的服务观念;?什么是服务的附加值;?顾客服务的三个阶段;?如何使满意的顾客变成忠诚的顾客;?什么是人性化服务;寬 心;當我們拿花送給別人時， 首先聞到花香的是我們自己； 當我們抓起泥巴想拋向別人時， 首先弄髒的也是我們自己的手。;一句溫暖的話， 就像往別人的身上灑香水， 自己也會沾到兩、三滴。 因此，要時時心存好意， 腳走好路、身行好事，惜緣種福。;很多的時候， 我們需要給自己的生命留下一點空隙， 就像兩車之間的安全距離， 一點緩衝的餘地， 可以隨時調整自己，進退有據。;生活的空間，須藉清理挪減而留出； 心靈的空間，則經思考開悟而擴展。 打橋牌時要把我們手中所握有的這副牌， 不論好壞，都要把它打到淋漓盡致； 人生亦然，重???的不是發生了什麼事， 而是我們處理它的方法和態度， 假如我們轉身