系统工作法.ppt

完成工作 营销211011-2实训 系统工作法 这会导致相互之间缺乏尊重和信任 回避责任 方法单一 时间计划性不强 固定不变的领导风格 运用幽默来得分 忽略对过程的总结 给予积极或不明确的反馈 没有计划的活动 把自己的想法强加于其他人 放弃即席的准备 揣测并依赖于没有经过测试的想法 设定普普通通的目标 在不知道目标的情况之下开始工作 被动倾听或根本不听 在工作几乎要结束的时候，提出选择性的主意 拒绝他人的想法，并不核实它们可能的价值 孤立地做出含糊/消极的言论 这会导致相互的尊重和信任 帮助他人取得成功 承担责任 使用视觉辅助工具 遵守时间的计划 解决冲突 适当的领导风格 运用幽默来缓解紧张 对进展进行总结 得到积极和真实的反馈 细心的时间和资源计划 建立在其他人的想法基础上 若有必要，即席准备 得到真实的信息并测试这些想法 努力取得高质量的结果 设定明确的目标 积极倾听 需要新鲜想法时，要有创造性 通过提出合适的问题来提高理解 给行动提出积极的建议 效率与冲突 任务描述：对拟完成任务的明确指令 原则： 易于完成的任务 减少错误和重复性工作 减少组织受挫折和丧失信心的程度 任务描述 方法： 对任务“重新阐述”－“压缩” －“简化”　 B)最终结果 最终的结果? A)目 的 为何要做这件事? 有何目的? C)成功的标准 判断成功与否的标准? 最终结果 目标 方式 方法 A)利用信息 B)列出目标 C)详实计划 D)付诸实施 对照目标来回顾工作的进程/结果有以下作用: A)检查工作质量 B)获得新的信息和经验 C)决定如何改进下一步工作 D)为有关人员提供反馈信息 目的 末期 结果 成功 标准 任务为什么形成？为了完成什么？ 为了什么目的？ 最后的结果将用来做什么？ 工作的末期结果看起来将是怎样？它将是什么？ 末期结果将怎样测量—— 谁来测量？ 工作必须完成以达到什么标准？ 你将怎样知道？ 你的努力是否是令人满意的？ 目　标 SMART原则－“聪慧”原则 S M A R T Simple/ Specific /Stretch Measurable Acceptance/ Achievable/Acquirable Realistic/ Recording /Relevant Time-limited 目标设定的原则 目标：是对任务结果长期、广泛、概括和抽象的描述； 目的：是对任务完成结果短期、具体、现实和明确的描述。 开放性目标? 含糊、疑惑、确认――冷漠、导致打击――？ 封闭性目标? 失去创意，漠不关心，不主动――？ 每个成员理解目标、追求目标时可以重新认识自己的价值 客 观 信 息 = 可以被证实的信息 主 观 信 息 = 不能被证实的信息 已 知 信 息 =已获得并经过整理的信息 未 知 信 息 = 必须收集的信息 信 息 信息 确立明确目标 搜寻 已知 对将处理的工作真正知道什么 可得到的先前的经验是什么 需要什么样的资源 在什么地方寻找资源 可得到的资源是什么 不可得到的资源是什么 什么是未知的 仅仅是猜测或推测。 想到与工作有关的哪些需要检查 感到与工作有关的哪些需要检查 未知 小游戏：迷案追踪 目的 此项活动的目的是让团队共同工作，发扬团队精神，相互沟通，以求问题的解决。 说明 给每个团队成员提供一定的线索（写在纸上，纸上有每个人的名字，或者是每个人的化名，如福尔默斯、张探长等），组长有两条线索。大家一起讨论，综合各种线索，以求得到正确的答案。 情况 你们是一组富有经验的侦探，接手了一宗谋杀案! Mr. Kelly 的尸体在公园里发现。警察收集到一些信息，试图将这些信息联系起来，以获得受害人受害前的行踪。可是警察无法确定罪犯。 练习 利用警察给出的信息，团队回答以下问题： 谁是屠杀者？ 屠杀者的凶器是什么？ 屠杀者是何时发生的？ 犯罪现场在何处？ 犯罪动机是什么？ [1] 侦探 ------------ 信息: Mr. Kelly 拉走了 Mr. Jones所有的客户，从而毁了他的生意。从受害人的身体上看，受害人明显地被拖了一段路程。电梯服务员看见Mr. Kelly 于午夜12.25到 Mr. Scott 的寓所。电梯服务员午夜12.30下班。Mr. Jones 午夜在他的寓所枪击了一个闯入者。 [2] 侦探 ------------ 信息: Miss Smith 在午夜11.55 看见 Mr. Kelly 到 Mr. Jones 的寓所去。 在Mr. Jones寓所外的地毯上发现 Mr. Kelly的血迹。 谋杀发生后，Mr. Kelly 的妻子失踪。按照医学专家和警察的分析，Mr. Kelly 是死于尸体