《扁鹊见蔡桓公》和企业管理.doc

《《扁鹊见蔡桓公》与企业管理与企业 原文　　扁鹊见蔡桓公，立有间。扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。译文　　扁鹊进见桓公，站着看了一会儿，说道：“您有点小病在皮肤的纹理间，不医治恐怕要加重。”桓侯说：“我没有病。”扁鹊离开后，桓侯说：“医生总喜欢给没病的人治病把治好他们的病作为自己的功劳！”过了十天，扁鹊又进见，他说：“您的病已到了皮肤和肌肉里了，再不医治，会更加严重的”。桓侯不理睬，扁鹊走了，桓侯又很不高兴。过了十天，扁鹊又进见，他说：“您的病已到了肠胃，再不医治，会更加严重的。”桓侯还是不理睬。扁鹊走了，桓侯又很不高兴。过了十天，扁鹊远远地看了桓侯一眼，转身就跑。桓侯特意派人去问他，扁鹊说：“在皮肤纹理间的病，是烫熨的力量所能达到的；在肌肤里的病，用针刺治病，就可以达到；在肠胃里的病，用火齐汤可以达到；在骨髓里的病，那是司命神的事情了，医药是没有办法的。桓侯的病现在已深入到了骨髓，所以我不再过问了。”过了五天，桓侯身体疼痛，派人去寻找扁鹊，扁鹊已逃到秦国去了。桓侯于是就死了。???相信大家对《扁鹊见蔡桓公》的故事已经耳熟能详。扁鹊见蔡桓公有病在身，遂数次做善意的提醒，结果蔡桓公均以各种方式对扁鹊表示了不悦和厌恶。讳疾忌医，使蔡桓公最后走向死亡。这是很深刻的教训 ??? 这让笔者想到了企业管理中的问题管理。问题管理是四大管理模式之一，它是是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。对于企业管理者来讲，必须重视问题管理在管理践中的应用，对问题的讳疾忌医的态度，会给企业带来灾难性的后果。 ??? 管理者讳疾忌医的几大表现 ??? 1.不能及时发现问题 ??? 1981年7月17日，两千来人正在美国堪萨斯城的凯悦酒店的大厅里参加舞会。当晚七点过后，两座空中行人桥突然发生断裂并坍塌下来，直接砸中大厅里的人群，造成140多人死亡，多人受伤。调查发现，酒店在施工期间就有问题出现，但是并未对问题进行彻底调查。1979年10月，酒店大厅的一大块天花板发生坍塌，这是因为吊顶的连接存在问题。当时人们对吊顶的设计与施工进行了检查，但是并未重新审查空中人行桥的设计;另一次问题的预兆出现在项目收尾阶段，当时工人们正在空中人行桥运送材料，有些工人抱怨说，空中人行桥时不时地摇晃和振动，但施工经理让工人们推着载货推车走另一条路线，并未检查支撑结构是否存在问题。最后，惨剧不可避免地发生了。 ??? 管理者因为缺乏发现问题的意识和能力和对问题的认识不到位，可能在当时来讲是小事，但隐患是无穷的。一旦问题积攒到一定时候，爆发出来，带来的将是无法想象的灾难。 ??? 2.掩盖问题的存在 ??? 曾经服务过一个企业，在2005年企业某类产品暴露出很大的缺陷，直接影响用户的使用和经济效益。但由于产品召回需要很大成本，甚至如果全部缺陷产品召回会使该企业当年出现亏损。于是管理层一致对问题采取默不作声的回避态度，对于销售人员的声嘶力竭的呼吁置之不理。最后经销商纷纷倒戈，使许多之前在该企业面前望尘莫及的二线企业迅速崛起。而该企业最终遭几大股东抽资撤股，直接走向破产境地。 ??? 这样的教训是惨痛的，任何顾忌自身面子或短期利益的行为，试图将问题掩盖在无人知晓的角落，最后会发现“纸终究是包不住火的”，等火烧到自己身上，可能一切都晚了。 其实，医生给病人治病和咨询师给企业提供管理咨询的内在道理是比较一致的，如果我们把一个优秀的管理咨询师视为名医扁鹊，那企业老板就是上述谈到的蔡桓公，而且他们的实际心理路程往往和蔡桓公有相似之处，也要经历几个阶段。 第一阶段，企业处于良好发展状态或取得一定成功，外部环境往往也适合企业经营，没有明显的经营难题，企业老板志得意满，象蔡桓公那样自我感觉良好。此时咨询顾问要向企业进言，无异于对牛弹琴。 第二阶段，随着企业经营规模和业务的扩张、市场竞争的逐步激烈、外部经营环境的变化，企业老板还是根据延续过去获得成功的经验来指导经营工作，开始逐步面临一些经营问题。但此时企业老板还比较自信，一般会硬挺，认为会出现奇迹，企业渡过难关。此时咨询顾问要向企业进言，企业老板还是会有蔡桓侯说：“医生就喜欢治没有病的人用来邀功”的心态。 第三阶段，经营困难越来