绩效管理之绩效辅导与改进.pptx

;内 容;绩效考核的下一步;案例：绩效考核完成后该做些什么？;绩效辅导与改进;内 容;绩效改进的程序包括： *绩效诊断 *绩效改进计划的制定 *绩效改进计划的实施和评价 绩效改进的方法包括： *绩效反馈 *绩效辅导;绩效改进—绩效诊断;诊断绩效问题的思路;绩效改进—计划的制定;2.考虑解决问题的途径 员工 向主管或有经验的同事学习，观摩他人的做，参加企业内外的有关培训，参加相关领域的研讨会，阅读相关的书籍，选择某一实际工作项目，在主管的指导下训练等。 主管 参加企业内外关于绩效管理、人员管理等的培训，向企业内有经验的管理人员学习，向人力资源管理专家咨询等。 环境 管理者可以适当调整部门内的人员分工或进行部门间人员交流，以改善部门内的人际关系氛围；在企业资源允许的情况下，尽量改善工作环境和工作条件。;3.制订绩效改进计划 一般绩效改进计划的主要内容包括：;绩效改进应是持续的;案例1： 王华，金花医疗设备公司的一名销售代表，他到这家公司担任销售代表有一年 的时间。在这一年中，上级主管给他设定的销售业绩指标是20万，他完成了这个业绩 指标，实际销售额为21.9万元；但是，像王华这样的销售代表平均的销售额为35万元， 王华距离这样的水平还有很大的差距；而且，由于王华以前不是在医疗设备行业从业 对一些专业知识不够熟悉。 进一步分析发现，王华目前所存在的有待改进的方面主要有：首先是销售技巧方 面，具体表现在与客户沟通时，应该如何倾听客户的需要上；另外对于一些专业领域 上的知识他还需进一步学习；再有，他的销售报告写得也不是很令主管满意，在这方 面需要学习提高。从积极的方面来看，同事们普遍评价王华善于与人合作，与同事的 关系相处得很好，也乐于帮助别人；主管认为他还是乐于学习的，在这一年中，与他 自己相比，进步还是很快的；客户对王华的工作态度反映较好，只是有时对客户需要 的理解方面会出现些偏差。 针对目前现状，王华在主管的帮助下制定了个人绩效改进计划。 ;姓 名;案例分析;表 罗志强??效改进计划表 制定计划时间：****年**月**日;绩效改进—改进计划的实施和评价;绩效改进计划作为绩效计划的补充，同样需要评价和反馈。绩效改进计划开始于上一个绩效评价周期的结束，结束于下一个绩效评价周期的开始。 绩效改进计划的完成情况反映在员工在前后两次绩效评价中得到的评价结果中。 如果员工在前后两次绩效评价中得到的评价有显著的提高，就在一定程度上说明绩效改进计划取得了一定的成效。;内 容;反馈与个人绩效之间的联系;;反馈的类型 ;提供具体的反馈;案例分享;正面的反馈举例;建设性反馈举例;;不要： 提供频率不适当的反馈 提供没有针对性、不明确的反馈 提供建立在老的/历史信息上的反馈 提供虚假反馈 只注重好的或不好的行为 用“总是”和“永远”这样的词 ;内 容;;;辅导的技巧;需要多少辅导与反馈? ;绩效辅导的五个步骤;辅导的五个关键技能;花时间进行反馈与辅导;内 容;如果绩效反馈中发生以下问题：;员工坚决不同意我的反馈怎么办？ 注意倾听员工的反应 询问：“哪些地方你不同意？” 回答：“让我告诉你我所观察到的事情。请帮助我理解你的观点。” 与其他员工确认事实 努力寻找解决办法，而不是维护你的权威;员工对评估的内容与我发生争执怎么办？ 冷静 回答：“我不想与你争吵—我们能不能坐下来冷静地讨论，以便我了解你的想法？” 讨论解决问题的办法：什么才是看起来合理的解决办法？ 拒绝被辱骂：建立表达愤怒的基本规则 安排在双方都冷静的时间继续讨论 建议员工书面说明其对事实的看法 ;员工开始哭泣怎么办？ 不要惊慌 不要急着说什么，可以沉默片刻 递上面巾纸 员工平静下来后，询问其是否愿意谈谈发生了什么事？ 让员工休息片刻 不要因为员工的哭泣而改变事情的性质 ;员工没有任何反应怎么办？ 鼓励员工表达看法--“我很想听听你的看法，能不能谈谈你的感觉或想法？” 与员工一起验证你所观察到信息 向员工说明谈话的目的 回顾过去员工的沟通表现与行为进行对比，分析原因 引起员工感兴趣的话题 寻找其它沟通渠道(书面沟通、其他上级领导) ;员工将绩效问题归咎于你的管理不善或缺乏支持怎么办？ 不要立即反驳！ 探讨事实，确定员工所说的有多少是真实的 尝试理解员工对你的期望 重新解释共同制定的目标，回顾绩效问题，给予具体明确的例子 重新审视你对员工能力的期望和评估，明确自己在做什么 坦诚有助于赢得尊重，建立信任;谢 谢！