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维权在行动 和谐校园行 暨3.15消费者权益日主题活动 校园维权 我们在行动 3.15消费者权益日简介 “国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers Rights) 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益 一起关注3.15--消费与民生 “消费与民生”是2011年消费者权益日的主题，中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿在3月11日的新闻发布会上说，这个主题主要包含三个方面的涵义：首先，强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径；其次，强调改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点；第三，强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。 他称，把“消费与民生”确定为中国消费者协会2011年年主题，是坚持以人为本，更加注重保障和改善民生，自觉把维护消费者各项权益这个消费领域的重大民生问题作为消费者权益保护工作的目的和归宿，更加注重处理好发展经济与改善民生的关系，着力解决侵害消费者合法权益的突出问题，才能实现经济发展与改善民生的良性互动，让广大消费者放心消费。 消费购物 消费者享有的合法权利 根据（消费者权益保护法）规定，消费者享有以下9项权利： 一、安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 二、知情权。消费者享有知悉购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 三、选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 四、公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 五、求偿权。消费者团购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权依法获得赔偿的权利。 六、结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 七、获得知识权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 八、受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严。民族风俗习惯得到尊重的权利。 九、监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者在购物时应注意以下七点 １、不可轻信广告。有些商家为了达到促销和赚取较大利润，往往采取不正当的竞争行为，发布虚假广告，甚至挂羊头卖狗肉。购物时，我们应当对其商品与广告内容进行认真的核实。 2、货比三家，多走多看，做到心中有数，同时还要考虑选择服务有保障的商家。 3、购物遇到纠纷时要冷选购商品时一定要认真仔细阅读说明书，注意商品有无品名、厂名、厂址、规格、型号、生产批号、出厂日期、检验合格证等等。弄不懂的地方一定要向营业员问清楚，如营业员也不知道的，先别购买，弄清后再考虑。 4、冷静对待，既不要忍让，也不要意气用事，应该用法律手段来保护自己的消费权益。纠纷协商不成时，应及时向消协或有关部门投诉。 消费者在购物时应注意以下七点 ５、购物一定要索取购物票据（票据上一定要写清所购商品的名称、型号、价格、购物日期、商店地址字号）、保修单等，并妥善保存。以免万一商品有质量问题索赔时因无凭证而使纠纷难解决。 ６、向商家进行索赔要在国家规定的“三包”期内，并要凭发票、保修单等凭证。 网上购物须知 网际网络上的虚拟购物绝对是相当迷人的，因为它方便﹑快捷而又多样化，但目前网络上的交易仍充满许多不确定性，这使得我们在进行网购时不得不多长一个心眼了。因此，网上购物我们应注意以下几个方面： ㈠最好选择知名且有信誉之网络商店且也有实体营运的相关信息 ㈡确认网络商店的网站付款机制符合SSL 或 SET 安全机制。 ㈢注意该网络商店是提供了免费或需付费的服务。 ㈣选择安全的网络商店购物，请先注意网站对个人资料隐私权之保护相关信息。 ㈤选择信用卡有实时消费通知之刷卡服务，确认此消费金额为持卡人所购买，避免有盗刷之嫌。 ㈥避免以电子邮件及未加密环境输入信用卡卡号及有效日期等资料在网络上传输。 ㈦注意网页之讯息提供是否足够及完整。1) 产品介绍、价格(币别定价)、运费及税(含或不含) 2) 鉴赏期、品质保证及退换货规定 3) 公司连络方式(服务电话、地址及E-Mail等) ㈧若于帐单上发现网络上之消费，但持卡人却从未上网消费时请尽速向发卡行声明。 消费者的维权途径 一般来说，当消费者权益受到侵害时，可以先与经营者协商和解；如果和解不通且消费者遇见需要维权的情况时，可以拨打12315向消费者协会投诉，消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。 此外还可向有关行政部门申诉；或者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；