自邮一族营销项目实施方案.doc

邮政“自邮一族”营销项目实施方案 一、总体思路 以有车一族为目标客户，通过整合邮政内外部资源，最终通过俱乐部和会员制形式，以邮储绿卡联名卡为会员卡载体，为车主提供车辆违章处理、相关信息告知、养路费缴纳、车辆保险、维修保养、刷卡消费、加油优惠等一系列综合服务，打造“自邮一族”的服务品牌,创新业务发展模式，并以此为平台，收集高端人群的准确名址信息，拓展后续服务，促进业务的长效发展。 二、市场背景 近几年烟台购车浪潮逐年高涨，而新增的车辆中绝大多数都是私家车。据烟台市车管所统计，截止到2008年9月，整个烟台市的私家车保有量大约在17万辆左右，五区大约占据1/3。同时，市民学车的热情也有增无减，汽车驾驶员数量已超过104万名，按照烟台市户籍人口650万人计算，目前烟台每100人就拥有2.6辆汽车，每100人就有16名驾驶员。 据调查，私家车车主的年龄主要集中在25-44岁，文化程度以大专文化程度及以上为主，职业身份除一些个体私营企业主外，还包括大量的企业中高级管理人员，效益较好的企业如金融、通讯行业的从业人员，以及行政机关人员、律师、高校教授、医生、媒体从业人员等。 从以上烟台市私家车的宏观发展情况来看，“自邮一族”项目是一项有市场、有潜力、有效益的创新型项目，将对我局业务模式的创新、增长方式的转变以及中高端客户的开发带来新的机遇。 三、项目4C分析 详见附件5。 四、项目4P分析 （一）产品功能与服务定位 “自邮一族”会员卡集“汽车管家”、“金融支付”、“加油服务”、“商务增值”四大功能于一身，有别于市场上其他汽车服务商会员卡只注重汽车维修、汽车美容、汽车保险等服务项目，“自邮一族”抓住了广大车主最迫切需要解决的缴纳税费难等问题，着力于为车主减少麻烦、节约时间、营造尽情享受舒适省心的生活新境界，使车主会员可以“安坐家中、尽享尊贵”。经过调研，我局把现阶段的核心服务定位在以下八大尊贵会员免费或优惠服务： 1、代办交通违章罚单 可利用与公安局交警支队长期良好的合作关系，在为交警部门提供交通违法文书送达服务的同时，为广大车主提供一站式的交通违章处理代办服务。当事人只需提供车牌号码，即可通过邮政与交警部门实时联网的业务系统查询车辆相关交通违法记录，当事人只需签订《授权委托书》及《违法经过确认书》并支付相应的罚款及服务费即可完成委托代办手续，邮政通过系统实现确认违法经过和银行缴纳罚款。 2、代缴车船税 与地方税务局合作，向车主提供代缴车船税服务。车主凭车辆行驶证可到邮政服务网点缴纳年度车船税。邮政通过与地税局实现联网，可查询相应车辆的应缴税费金额，车主确认税费金额后，邮政为车主完成缴税操作并直接打印正式完税凭证给车主。邮政也可上门受理车主的缴税申请，并在代缴操作完毕后将正式完税凭证专递给车主。 3、代缴养路费 （1）养路费催缴通知速递业务。针对不及时缴纳养路费的车主，同时利用公路局急于在燃油税开征之前尽可能征收养路费的时机，为公路局提供养路费催缴服务。 （2）养路费代收代缴业务。为减轻车友缴纳养路费的奔波之苦，同时缓解公路局征稽处的收费压力，通过与公路局缴费系统进行联网，在邮政网点开通代收养路费业务，并提供绿卡预存养路费到期扣划、代扣短信通知、养路费缴讫凭证寄递等服务。 4、代办车辆保险 借助与各保险公司建立的长期良好合作关系，全面代理各项车辆保险，向广大车主提供代办车辆保险业务。车主可享受保费折扣优惠（仅限商业险），通过邮政渠道购买保险的车主均可享受各大保险公司提供的绿色理赔通道，同时提供全程理赔跟进服务，保证车主快速完成理赔。邮政为车主提供营业网点、11185客服中心及网站预约受理渠道。 5、交通违章信息告知 与交警部门实现实时联网，每日定时收集会员客户车辆在全省违章信息，通过电话、短信告知会员。 6、车辆税费、证件年审到期提醒 通过会员系统的信息提醒功能，掌握会员车辆税费、证件年审等信息，主动电话提醒会员到期业务。 7、驾驶证、行驶证年审、换证服务 与公安局交警支队开展深层次合作，开通代办机动车驾驶证、车辆行驶证的年审、换证及补证业务。车主及驾驶员只需按照交警部门的规定提交相关资料，邮政即可为车主及驾驶员完成相关证照的年审、换证及补证，并将处理完毕的证件专递给车主及驾驶员。 8、代办车主信息变更 为避免会员客户因车辆信息、车主信息、地址、电话信息等的变更给会员客户后续的车辆业务带来不必要的麻烦，邮政可为客户与相关政府部门、公司提供代办车主信息变更服务。只要会员客户将变更信息签名确认，邮政将替会员办理各项变更。 （二）定价策略 根据“自邮一族”会员业务的市场定位，拟将“自邮一族”会员年费定价为180元/年。在市场培育阶段，主要以扩大会员规模、加速市场扩张为目的，可随着服务项目的不断充实完善，逐步推出银卡、金卡、钻石卡，分别实行120