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行动学习反思技术 周华鹿 温州石油分公司 目录 修炼“兼顾探询与辩护”——向菜场的豆腐老板学习 老板称豆腐的时候，我随口跟他说，“觉得现在的豆腐口感不如以前”。老板很认真的问：“是什么样的不同啊”？我说，好像是口感有点松，不如以前那么紧，就是太“嫩”了。老板马上跟我解释说，“哦，那是因为现在用的是新豆子，口感会更光滑些。过一阵子就会恢复以前的口味了”。我听了，信服了。真的很佩服这个老板，他没有条件反射似的为自己的豆腐辩护（很多人都会马上称“没有变啊”，“怎么可能”等词汇，包括我自己，估计也会首先会自己辩护。）这个老板他没有，他首先是问我，口感不同的感觉是什么。如果他不是这样子问，而是为他的豆腐辩护，我肯定没有兴趣告诉他我的感觉，而他也就不知道客户的心里，无法改进了。这个老板用的技巧就是“兼顾探询与辩护”的技巧。 “自以为是”背后的“结构性冲突” 我是一个自以为是的人，常常地高谈阔论，教训别人，好像自己代表真理，代表正确。但其实不然。但我又常常自以为是，很难改掉这个毛病。所以，常常想：“自以为是”的行为背后，是什么样的结构呢？我不想自以为是了。如果我真的不再自以为是，我将获得更多：我就能够认真聆听别人的想法，更能了解别人，尊重别人，尊重客观规律，更好地和别人相处，友好地、和谐地相处。不断发现我们原本视为外部的力量，实际上是与我们自己的行为互相关联的。发生在我身上的一件事情：10月8日下午，和老公去超市买东西。老公停车时，我站在旁边等他。这时，一辆摩托车不断地冲我鸣笛，刺耳的声音让我觉得很烦，很生气。因此，我狠狠地瞪了摩托车的女人。那个女人，当然没有示弱，同样回敬给我白眼。这让我很不高兴。 反思和探询-辩护与探询 兼顾探询辩护，改善心智模式 左手栏 “左手栏”是一种对信息进行深度加工的信息处理工具。通过几个案例，介绍了自己使用“左手栏”的过程，从初识“左手栏”开始，慢慢了解“左手栏”。在熟悉了“左手栏”后，对它进行变化，使用它分析不同的资料。能够熟练掌握“左手栏”后，逐步淡化，最终离开“左手栏”，形成自己的思维习惯。 第一次的使用 　　初次使用时，面对表格左边的空白部分真有些迷惑。不知道这里可以写些什么，也不知道如何来写才能把“空白”填满。我一遍又一遍地浏览着表格右边的信息，才初步找到一些自己的看法。　　看着左手栏中的文字，有一种小小的成就感。我完成了第一份练习，感到使用左手栏需要通过仔细阅读，才能帮助自己从信息中整理出要点，这是进一步处理与分析信息的前提。　　“左手栏”象是一位称职的老师，强迫着自己思考。通过简单的步骤（浏览信息，分析信息）引导着自已，在信息中发掘观点，在使用中体验思维的乐趣。 再识左手栏——整理资料的工具 古人说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。又经过二、三次的使用，从最初的束手无策变得略有心得。于是进一步尝试着用它分析一些从网上有哪些信誉好的足球投注网站到的资料。 　利用左手栏分析网上资料　　在进一步实践中，对“左手栏”有了更多的认识。例如，开始时感觉“左手栏”工具类似于语文中概括段落大意、找重点句的阅读方法。慢慢地，就发现二者的区别了。概括段落大意、找重点句是从原文中找出重点，主要强调的是发现文字中的观点。使用“左手栏”不仅能帮助自己整理资料，更好地理解相关的概念，还注重发掘文字背后隐含的信息 三识左手栏—提炼自己观点的工具  利用左手栏分析资料二　　看到信息后，先将其中的观点归纳、整理出来，写在了表格左边。然后针对这些观点，提出自己的看法，写在了表格的下面。经过第一天对信息的分析、整理后，记下了自己的几条观点。反复看自己的记录，总感到仍有些欠缺。于是隔了一天后，继续深入分析，浏览了第一次的记录。根据信息和前面的思考，又产生了新的想法，写出了“自己的理解”中的5、6两项。　　这次使用与初用“左手栏”有所不同，表格下面汇集了自己的观点。在不同时间的反复思考过程中，除了以文章中的信息为基准外，还经常参考前几天自己的思考。“左手栏”在引导着自己对信息进行深度加工。在充分理解他人观点的基础上，提出自己的观点。　　使用中，体会到了这样一个趋势：工具的外表在逐渐简化。按照这样的趋势，以后总会达到省略表格，直接写出结论（自己的观点和看法）的状态。到那时，“左手栏”会已经内化到自己的意识中了，就不需要通过外在的表格来强迫自己分步骤思考了。 四识“左手栏”无形的信息处理工具 淡化左手栏　　摆脱了“左手栏”表格的束缚，自己的思维习惯已经初步养成。按照使用“左手栏”的次序，先去分析别人的观点，然后再提出自己的看法，最后再整理、反思。虽然没有了表格的外形，但是哪个步骤也没有缺少。思维习惯的成形，“左手栏”的“隐身”并不影响思维的效果。使用工具是为了不用工具，可能就是这样的吧。 四、信息处理工具 　　象左手栏这样的工具还有很多种