观察法与调查法.ppt

观察法与调查法 何为观察法？ 观察法是指由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动态并加以记录而获取信息的一种方法。 自然观察法 自然观察法是指调查员在一个自然环境中（包括超市、展示地点、服务中心等）观察被调查对象的行为和举止。 观察法的种类 设计观察法 设计观察法是指调查机构事先设计模拟一种场景，调查员在一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为和举止。所设置的场景越接近自然，被观察者的行为就越接近真实。 生物圈二号(模拟自然） 掩饰观察法 众所周知，如果被观察人知道自己被观察，其行为可能会有所不同，观察的结果也就不同，调查所获得的数据也会出现偏差。掩饰观察法就是在不为被观察人、物、或者事件所知的情况下监视他们的行为过程。 黑色喜剧《楚门的世界》向我们展现了一个平凡的小人物是怎样在自己毫不知情的情况下被制造成闻名的电视明星，却完全被剥夺了自由、隐私乃至尊严，成为大众娱乐工业的牺牲品。 机器观察法 在某些情况下，用机器观察取代人员观察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的环境中，机器可能比人员更便宜、更精确和更容易完成工作。 观察法的程序 观察法的适用范围 1、适用：适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作，如装配线工人、保安人员等 2、不适用：不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。如律师、教师、急救站的护士等等，这些工作就不易使用直接观察法。 观察法在市场调查中的应用范围 1、对实际行动和迹象的观察。例如，调查人员通过对顾客购物行为的观察，预测某种商品购销售情况。 2、对语言行为的观察。例如观察顾客与售货员的谈话。 3、对表现行为的观察。例如观察顾客谈话时的面部表情等身体语言的表现 观察法在市场调查中的应用范围 4、对空间关系和地点的观察。例如利用交通计数器对来往车流量的记录。 交通量计数器 5、对时间的观察。例如观察顾客进出商店以及在商店逗留的时间。 6、对文字记录的观察。例如观察人们对广告文字内容的反映。 为了尽可能地避免调查偏差，在采用观察法收集资料时应注意以下几点： 调查人员要努力做到采取不偏不倚的态度，即不带有任何看法或偏见进行调查。 调查人员应注意选择具有代表性的调查对象和最合适的调查时间和地点，应尽量避免只观察表面的现象。 在观察过程中，调查人员应随时作记录，并尽量作较详细的记录。 除了在实验室等特定的环境下和在借助各种仪器进行观察时，调查人员应尽量使观察环境保持平常自然的状态，同时要注意被调查者的隐私权问题。 观察法的主要优点 1、它能通过观察直接获得资料，不需其他中间环节。因此，观察的资料比较真实。 2、在自然状态下的观察，能获得生动的资料。 3、观察具有及时性的优点，它能捕捉到正在发生的现象。 4、观察能搜集到一些无法言表的材料。 观察法的主要缺点 1、受时间的限制，某些事件的发生是有一定时间限制的，过了这段时间就不会再发生。 2、受观察对象限制。如研究青少年犯罪问题，有些秘密团伙一般不会让别人观察的。 哈雷彗星每隔76年它回归一次 观察法的主要缺点 3、受观察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超出这个限度就很难直接观察。另一方面，观察结果也会受到主观意识的影响。 4、观察者只能观察外表现象和某些物质结构，不能直接观察到事物的本质和人们的思想意识。 5、观察法不适应于大面积调查。 何为调查法 调查法是指通过书面或口头回答问题的方式，了解被试的心理活动的方法。 如果说观察法是被动了解，那调查法便可以说是主动了解。 特点 调查法的主要特点是，以问题的方式要求被调查者针对问题进行陈述的方法。根据研究的需要，可以向被调查者本人作调查，也可以向熟悉被调查者的人作调查。 调查法可以分为书面调查和口头调查两种。 调查法能够同时收集到大量的资料，使用方便，并且效率高。 访谈法 这是研究人员通过与被调查者直接交谈，来探索被调查者的心理状态的研究方法。访谈调查时，研究者与被调查对象面对面的交流，针对性强，灵活真实可靠，便于深入了解人或事件的多种因素结合内部原因，但访谈法比较花费人力和时间，调查范围比较窄。 常用调查方法 电话调查法 电话调查法是指研究人员通过电话向被调查者进行问询，了解所需情况的一种调查方法。 由于彼此不直接接触，而是借助于电话这一中介工具进行，因而是一种间接的调查方法。 这种方法也有优缺点。 优点是花钱花时不多，能调查较多的人; 缺点是不像访谈法那样可以采用多种方式详细询问和解释问题，使被调查者对问题不发生误解。 这种方法对于已普及电话的地区较为适用，而对电话还不够普及的地方就不很适用。 问卷调查法 范围大一些的调查，常采用问卷的方式进行。 问卷即是书面提问的方式。问卷调查通过收集资料，然后作定量和定