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作者简介;作者简介;第一章 我所遇到的第一个弗雷德 第二章 到处都有弗雷德 第三章 怎样做一个弗雷德 第四章 有所作为带来变化 第五章 建设人际关系 第六章 创造价值 第七章 重塑自我 第八章 发现弗雷德 第九章 奖励 第十章 教 育 第十一章 以身作则 ; 故事中的主人公—弗雷德，一个普普通通的邮递员，他却在最为平凡的岗位上做出了不平凡的成绩：为了把自己的工作做到最好，他从来都不计个人得失；坚持服务至上，在提供服务的同时，与顾客建立良好的人际关系，了解顾客的需要，真正使其服务达到人性化；同时在不增加支出的情况下，通过自己的想象力和创造力为顾客提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。 ; 关于弗雷德 “桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。”“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放在里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和栅栏门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来。” ; 关于弗雷德 接下来的10年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。一旦邮箱的邮件塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。弗雷德为这条街的住户服务时，信件总是捆扎整齐的。;我们所有人都有对实现自身价值的渴望。一个人从来不会认为自己的人生渺小，微不足道，每个人都希望自己被看重，都希望自己每天所做的一切不仅仅是为了生存，而且是为了创造价值和意义。; 你越期待得到赞扬和承认，就越难以得到它。只要认为做的事是正确的，那就是足够的回报，那么不论是否赢得他人的承认，你都会获得满足感。;我们自己的杰出成绩;我们能有自己的杰出成绩;创造价值;改变自己;电影——末世邮差 地球被一场毁灭性的战争变成一片荒原后。一些小国、小村镇散布出现在美国土地上，一个流浪汉被统治者投进了纳粹式的集中营。从集中营里逃出后意外地发现一包过期邮件和一身邮递员的制服，为了糊口，他开始来往于各城镇之间，谎称整个国家的公共服务系统正在重建，而自己是邮递??。出乎意料地，居民们收到信后欣喜若狂并接受了他的谎言，很快，第二，第三个邮递员在他的影响下诞生了。由于种种原因他被迫隐居了一段时日，等他重新出现时，他发现社会上已经有了一群邮递员队伍，并且奉自己为精神领袖。他不情愿地接受了这个角色，并带领大家与极权统治者展开斗争，夺回失落的美国梦……;谢谢