过程管理2012.11兰.ppt

什么是过程管理，过程管理现象 * 什么是过程管理，过程管理现象 * 什么是过程管理，过程管理现象 * 什么是过程管理，过程管理现象 * 什么是过程管理，过程管理现象 * 什么是过程管理，过程管理现象 * 什么是过程管理，过程管理现象 * 什么是过程管理，过程管理现象 * * * * * * * * * * * * * Coaching 一词 衍生於体育界 社会科学技朮日新月異,管理者更新管理观念,引入Coaching概念 注重調动人的主动性,以人为本,正面态度, 創意思維。 Coaching is unlocking a person’s potential to maximize their own performance. It is helping them to learn rather than teaching them. 辅导 能提供学习机会, 新領悟 是个人的, 单对单 持續的 能立刻学以致用 以人為本 帮人訂立目标,並達成所願 * 提供必要的训练。支持员工参加职业培训，如参加学习班，或公司付费的各种研讨会等，不但可提升下属士气，也可提供其必要的训练。教育训练会有助于减轻无耻情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。 * 一般式激励措施都是在员工有了好的表现后，公司再予以奖励。事实上，公司还可以抢先一步，激励员工产生好表现，实际做法包括： * 所以你应该先问问员工，当他们圆满完成一项任务时，我们希望你如何表示对他们的赞赏。 * 非正式奖励不仅非常有效，而且成本低廉！ 非正式奖励几乎是每一个管理者不用太费心就可以做到的一种奖励和认同的形式。 八项注意： 　　2.必须信任别人的办事能力。 　　学会信任别人的办事能力，就是对员工的一种鼓励、鞭策。 　　一些企业领导，不善于听取别人的意见和建议，在下属提出方案和方法之初，就一口否决，这是对其下属工作能力的不信任。会让员工们产生“领导比我们有才能，他们永远是对的，我们惟有服从，照办才是对的”。 　　 信任下属，首先须广开言路，真心实意地听取别人意见或建议，汲众人之长，克己之短。我们要学会：闻、思、甄别、慎决、多听、多思考、不断甄别真伪，慎重做出决断。这才是一个负责任的领导者。 其次，信任下属就是为下属松绑，我们诸多企业领导习惯了照上级领导指示办，听上级领导的话，当然这样就不会犯错误或少犯错误。久而久之，内心深处便滋生出：下属必须无件地服从“我”的指示，照“我”的办，听“我”的话。在企业文化中传播一种“奴役文化”。我们的许多企业不乏办现代企业的章程，引进了许多先进的理念。但仍然不乏家族式的管理，家长式的指挥。为下属松绑，让员工才华，为他们提供平台，这才是一个企业家、优秀部门领导的宽阔胸怀，你才能带领好你的团队。 八项注意： 七、学会容忍别人 　　容忍是一种修养，是一种气度、胸怀。 　　1.格差异性的容忍。每个人都有性格上的差异性、素质的高低。如果一个领导是个急性的人，而其一位下属是个慢性子的人，如果你不能容忍下属的这种性格，就会活活被气死。为什么我们的工作要强调因人而异呢，“金无足赤，人无完人”，求全责备是不可取的，这个时候，我们就必须学会容忍。 　　 　　2.工作方法及工作作风差异性的容忍。 　　每个人都有自己的工作方法以及工作作风的不同。 　　容忍员工工作方法，工作作风的不一致性，这其实有利于员工工作的创新，有时一位员工不经意的一种工作方法，还可能点燃你一种全新的思维模式和管理模式，任何一位领导都不可能是天才、全才。所谓“天才”只不过是那些善于学习、善于总结，把别人的点滴经验，所学知识进行加工升华的勤奋之人。一个优秀的企业领导人，他不仅是桅杆、舵手，更是一个宽容的船长。 我们的社会需要和谐，我们的企业更需要和谐，和谐便是万众一心。 惟有在制度、规章下的容忍，才能带来这种和谐。 八项注意： 八、学会推动 　　一个企业或部门领导，很重要的一项工作便是推动机构有效运作，从某种意义上来说，领导就是发电机，对其下属有驱动作用，一位优秀的领导，其推动力用的恰当，便能起到事半功倍的作用。“力”与“功”的物理关系，在企业管理中应用的好坏，其直接影响企业的经济效益。 　　从人的本性来说，我们绝大部分人都有隋性思想。这就需要我们的领导推其一把，甚至常常去推动。任何一项工作如果没有人去推动，十有八九是不可能完成的。领导的作用就是如何迫使员工克服这种隋性思想，勇往直前。 　　1.不能完全依靠奖罚去解决问题，但也不能没有奖罚。奖惩只是推动工作的众多办法中的一项。况且你设定的奖罚、尺度与员工心理底线有多大落差。如果落差太大，或者根本没有落差，其效果的数学值应该为零，或为负数。适宜的奖罚尺度因与企业的整体效益，职工的收入水平，企业的周边环境等因素加以综合考虑