速递业务与经营管理实务.ppt

“全夜航”是邮政速递最具优势的网络运行和组成方式。 国内唯一的“全夜航”快速网：2004年开通，“全夜航”是指以上海为集散中心，以北京、广州、深圳、厦门、沈阳、潍坊、日本大阪等七城市为骨干节点，邮航飞机往返中心与节点城市间实现邮件高效集散的作业模式。 目前，该网络有14架全货机，34条邮政自主航空运输专线，98条民航委办航线，167条快速汽车邮路。以上海为中心,国内12节点,国际2个节点,覆盖30个省300多个城市。 案例分析 1. 2．按内件性质分类 信函类、文件型特快专递邮件 物品型特快专递邮件 4.其他 国内特快专递邮政公事邮件免付邮费，可以按邮政公事邮递。邮件包括： （1）特快专递业务档案、生产部门交寄的特快专递邮件验单、复验、必须递查的查单、查询答复单及其附件； （2）寄退“法院专递”邮件“回执联”的法院专递回执； （3）上缴的特快专递“无着邮件” 无着邮件：无法投递给收件人，同时又无法退回给寄收件人的邮件。 （6） 中速-佐川快件单件最高限重50千克。每票快件的最大重量不超过300千克。中速-佐川经济快件单件最高限重50千克，每票快件的重量不得低于30千克，每票的最大重量不超过300千克。 二、尺寸限度 1.不同内件性质特快专递邮件的尺寸限度 最大尺寸限度：目的是便于对特快专递邮件的操作处理 最小尺寸限度：目的是防止特快专递邮件体积过小而造成丢失。 2.最大尺寸的计量公式 （1）长方形包装的最大尺寸计量公式 最大尺寸=长度+长度以外最大横周 最大横周就是该物品的宽、厚方面的四周围（即四边相加） 案例：长方形的长宽高分别为：700mm、280mm、300mm,求其最大尺寸。 （2）圆圈形包装的最大尺寸计量公式： 最大尺寸=直径*2+长度 案例：某圆圈形物品长度为650mm，直径为60mm，求其最大尺寸。 （3）货物体积重量 比较规模重量与货物实际重量，取两者中较大的质量值来计算运费。 一中速—TNT快件长宽高分别为：40cm、20cm、10cm,快件的实际重量为20kg，求快件的计费重量为多少？ （3）封装时，箱内空隙处做好衬垫、充填、包装箱、盒外用专用胶带封固。 （4）圆卷型的，封皮不得短于内件，圆卷尺寸应符合尺寸限度规定，长度较大时，应内衬坚实的圆棍或采用硬质塑料的圆筒作外包装物。 3.特快专递包裹（物品类）的封装要求 （二）对寄递化工类产品的规定 （1）液体类化工产品原则上不予收寄 （2）其他类化工产品可由省（自治区、直辖市）局指定的局所收寄，非指定的局所不得收寄。 （3）遇有对物品性质不能识别的，应请收寄人提供市（地）级以上化工检验部门出具的确非危险物品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明及按该产品所属属性由相关的公安、消防部门出具的在正常作业条件下，确保安全生产，方准予收寄 （4）化工类产品不上门揽收，对异地交寄的不得收寄。 三、对违反规定邮寄禁止邮递物品的处理 （一）收寄后发现的处理 （3）便捷 　 提供11183、11185呼叫中心下单、网上自助下单等多种形 式服务，可实现业务咨询、业务受理、查询、投诉等功能。 提供灵活的支付结算方式：寄方交付、到方交付、第三方 交付，现金结算、月度结算、转账结算和信用卡结算等。　 （4）可叠加多项增值服务 可提供代收货款、保价、预约投递、返单（实物和电子）、存局候领、短信通知等多项增值服务。为满足特殊的需求和保证服务质量，部分城市推出延长揽投时间服务，加开小夜班提供夜晚揽收和投递服务。 自国内EMS业务开办以来，邮政速递不断完善产品结构，丰富业务种类，提高服务质量，以满足客户日益增加的需求，适应市场需要。陆续推出了次晨达、次日递、当日递、国内EMS限时承诺服务、国内标准快递等业务。 2.指导详情单填写 揽收员在验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”，提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须知。 3.邮件复核 检查交寄人所填写详情单是否符合收寄要求、项目是否齐全、内容是否真实、字迹是否清晰，特别注意收件人和寄件人的联系电话、地址、邮编、保价选择、交寄人签字，如出现不符要现场纠正。 4.邮件封装 根据交寄人所寄邮件性质、数量，选配大小适宜包装材料及衬垫物，按照封装要求进行封装处理，确保所寄邮件内件安全。 5.称重预收费 （1）邮件称重以千克（kg)为单位（精确至小数点后3位），根据邮件整体重量计算邮费；邮费以元表示，按实收金额批注在详情指定位置。交寄人选择保价时，按规定计算保价费，批注在详情单指定位置。 （2）揽收非协议客户邮件时，能使用便携秤确定重量的，经双方确认无异议，当场收取资费并出具发票；不能确定重量的，向交寄人表明以实际重量为准。 6.邮件交接 二、重量限度 国内标准快递单件重量限度为40千克（红杯或红杯水的每件限重10千克）