邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案.doc

试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 9. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。 10. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将________________、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 11. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括________________两个方面的指标。 12. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和________________三者之间的平衡。 13. 推销之前要先________________自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。 14. 报刊发行的基本方式为________________和零售。 15. 在邮政合同中，邮政企业事先印好的业务单式是一种________________条款。 16. 市场细分的目的是________________目标市场。 17. 文化因素对邮政用户的需求和________________有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。 18. 统计分析法是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法。这既是经常性的例行业务管理工作，也是一种________________的调查方法。 19. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的________________的，应当承担全部民事责任。 20. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部________________。 21. 产品成长期的邮政企业营销策略是________________；努力提高产品质量；增加服务网点，拓宽销售渠道；需求量达到一定规模成本降低，价格优惠。 22. 社交谈话应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、________________四个要素。 23. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。 24. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；________________；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、________________ 、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。 26. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是________________克。 27. 邮政业务宣传是以促进邮政业务发展为目标，通过各种________________使广大用户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用知识及效果等. 28. 营销员在和用户业务交谈中应注意的是不涉及他人的________________，如不问女人的年龄、婚否等。 29. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和________________的具体形式。 30. 营销员在推销产品前了