酒店情境英语-清理客房.ppt

1、Words and expressions convenient [k?n‘vi:nj?nt] adj. 方便的 Eg: It will be a convenient way for shopping. disturb [dis‘t?:b] v. 打扰；妨碍 vacuum [v?kju?m] vt. 用真空吸尘器清扫 adj. 真空的 in a mass [mes] 一片混乱 turndown service 清洁客房服务 etiquette [etiket] n. 礼节，礼仪；规矩 emergency[im?:d??nsi] n. 紧急情况；突发事件 2、Introduction 3、The Basic etiquette of cleaning the room 1、如门上有“请勿打扰(DND=Do Not Disturb)”的字牌，则不应进房。 2、如住客在中午或者下午，甚至黄昏仍未离房，则应向主管报告，交班前交代清楚，或采取某些措施。 3、进房前一定要先按门铃，或者轻敲房门，即使是空房也应该如此，以防客房里有人。 4、如果客人在房间里，应礼貌问好，询问客人是否可以清理房间。（Housekeeping. May I cleaning the room now?） 5、如遇到客人打电话或有访客，应征询客人意见们是否继续进行打扫。 6、不要触摸客人的贵重物品，也不要随意移动客人的物品，必要时应轻拿轻放，清理完毕放回原位。 4、Classic dialogue G=Guest 顾客 R= Roommaid 客房服务员 R: (Knocking the door) Housekeeping. May I Come in ? (敲门)我是客房服务员，我可以进来吗？ G: Come in,please. 请进！ R: Good evening, ma’am. May I do your room now? 晚上好，女士。我现在可以清理您的客房吗？ G: Sure. Could you tidy up the bathroom first? I’ve just taken a bath, and it’s quite a mass. 当然可以啊。你能不能先整理一下浴室呢？我刚刚洗浴过，里面一团糟。 R: Certainly, ma’am. 好的，女士。 4、Classic dialogue （Finish cleaning the room 清理完房间） G: Is there anything else I can do for you, ma’am. 还有什么能为你效劳的吗，女士？ R: Oh, yes, where can I borrow a hair-dryer? 哦，对了，我在哪里可以借到吹风机呢？ G: I’ll send one up right away. 我这就送上一个来。 R: Thank you, you’ve been very helpful. 谢谢你，你帮助了我。 R: You’ve welcome. Good night, ma’am. Have a nice dream. 不客气，晚安，女士，祝您做个好梦。 5、Useful sentences 进房前——Roommaid (1) Turn-down service. May I come in? 收拾房间了，我可以进来吗？ (2) I’m sorry to disturb you, but may I cleaning the room now? 抱歉打扰您，我现在可以清理房间吗？ (3) Shall I come back ,sir? 先生，要我等会再来吗？ (4) What time would you like me to come back? 您希望我什么时候再来？ 5、Useful sentences (5) What time would be better for you ? 您什么时间合适呢？ (6) What time would you convenient for you ? 您什么时间方便呢？ (7) You can call the front desk when you want your room done. 当您需要的时候，可以给前台打电话。 (8)