交房执行方案的.doc

交房执行方案 交房内容 ●合同约定：2013年12月31日交房 ●交房楼栋：B1、B2、B3栋（共计356组） ●交房周期：2013年12月28日(周六)——12月31日（周二） 【预案：12月31日（周二）——1月3日（周五）】 ●具体时间：上午9:30~17:30分（工作人员到岗时间：7：30） ●交房预演时间：12月27日（暂定） 交房地点 ●ES商业内 ●物业中心（备选） 交房条件 确保房屋综合验收达到合格交房标准：由工程部协同物业部先行验收 ●两书：《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》 ●所有楼层编号、房屋门牌标示、 ●墙面、地面、门窗基础清洁完成 ●公共走廊墙面、地面、门、公共楼梯间、扶手、风井、水电管道等达到验收合格标准 ●电梯运行检测，保障稳定运行 ●公共绿化完工，达到交付使用标准 ●泵房等机电配电机房，保障稳定运行 ●其他：未尽事宜，由物业公司协同工程部协商解决 交房公示 交房时间： 合同交房时间：2013年12月31日（周四） 交房周期控制：四个工作日时间 交房公告： 公告形式：现场公告展示、挂号信通知、电话通知、短信通知 公告时间： 现场公告展示 12月28日； 挂号信通知 12月11-20日投递（提前一周邮寄通知书） 电话通知 12月11-20日之前电话通知业主； 短信通知 12月28日之前短信通知业主； 房源安排：2013年12月28日至12月31日为集中交房， 【预案：12月31日（周二）——1月3日（周五）】 ●2013年12月28-29日（周六、日）：办理B1栋业主交房手续；预计交房168户 ●2013年12月30-31日（周一、二）：办理B2\B3栋业主交房手续；预计交房190户 五、交房场地布置图 六、职能分工 销售部：负责核对业主身份、合同放号、引导与财务部对接、与物业交接过程中的工作事宜； 财务部：负责收缴及清退款项，代收相应费用等； 工程部：水电、门窗、电梯、建施等技术人员，负责验房过程中，对房屋异常情况质量问题的处理及协同物业部带业主验房； 物业部：物业收费、验房协同、钥匙管理及发放、保洁、保安、交房现场人事组织服务、与业主签订《临时物业公约》及发放礼品、收取相关业主资料等； 行政部：网络维护及后勤保障，活动当天业主茶歇服务及工作人员饮食采买。 策划部：现场物资物料的清点、维护。 运营部：活动现场礼品派发、登记。 人员安排（共计43名） 外场保安：1名（交房期间负责室外车辆停放及公共秩序管理） 交房接待处保安：2名（交房期间负责交房接待处公共秩序管理及形象展示） 交房区域保洁：1人（负责交房等候环节公共区域的保洁工作工作） 通道保洁：2人（负责交房期间通通道、公共区域的保洁工作及礼宾引导工作） 通道保安：2人（负责交房期间通道、公共区域的形象礼宾工作） 楼栋保洁：3人（负责各楼栋电梯服务及礼宾引导工作） 楼栋保安：3人（负责各楼栋礼宾形象、及安全） 迎宾组：2人（负责到访业主的接待引导及号码牌发放、唱号） 茶歇组：3人（负责到访业主的茶饮及小点服务2人；负责指引客户填写祝福卡片，进行回收；统一将卡片进行投递1人） 验证组：3名（交房期间负责业主签到、业主身份确认、引导缴款及手续协调） 财务组：4名（交房期间负责收缴及清退房款，代开相应规费、换发票等） 物业签约组：2名（交房期间负责办理业主交房的相关手续及物业费收取） 房屋验收组：8名（交房期间负责协同业主对房屋进行综合验收及问题反馈处理） 物业交房组：3名（交房期间负责办理业主交房的相关物品发放2人；专职保管钥匙1人） 应急处理组：3名（交房期间负责处理突发事件） 商业活动组：1名（活动期间组织B栋有吊卡客户抽取礼品） 小组分工 迎宾组－茶歇组- 验证组－财务组－签约组－验房组 －交房组－应急处理组—商业活动组 （一）迎宾组－2人，人员分配：行政/销售 1、引导业主至交房签到背景板签字。 2、发放业主接房顺序号。 3、引导等待业主进入茶歇区等候唱号。 4、10组客户一组，按唱号顺序业主持号进入交房办理区。 （二）茶歇组－3人，人员分配：行政+销支 1、为业主提供饮品及小点服务。 2、指引客户填下祝福卡片，将卡片进行统一回收和投递； （三）验证组－3人，人员分配：销售/销售支持 1、业主接待：请业主就座，安排业主随行人员到休息区休息。2、请业主到接待台，进行资料审核业主的相关资料，若非业主本人，须提交委托授权书及身份证复印件，以及代办人身份证复印件；若没有委托授权书，需由所属置业顾问对接客户本人，以业主本人手机发送的委托授权短信作为代办接房依据。 在业主《交房登记表》上登记，请业主签字确认《交房通知书》已收到，若业主说未收到，补一份《交房通