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交房资料目录 进户答客问 ……………………………………………………………………….………….. 2 入住流程表 ……………………………………………………………………….………….. 6 入住通知书 ……………………………………………………………………….………….. 8 入住催告通知书 ……………………………………………………………….………….. 10 进户事件受理单 ……………………………………………………………….………….. 11 维修基金承诺书 ………………………….…………………………..….…….………….. 12 办理个人房屋产权申请通知单 …………………………………….…..….…….. 13 办理产证资料催告函 ……………………..……………………………….…..….…….. 15 附件一：上海市新建住宅使用说明书 附件二：上海市新建住宅质量保证书 附件三：住户手册 附件四：管理公约 一、进户答客问 交房过程可能遇到的问题及解决方案： 客户在电话内询问交房时间、实测面积、还要交多少余款？ 解决方案： 交房时间是2005年12月31日，实测面积报告在售楼处可供查询，余款数额在进户通知单中会写清楚。 客户要求现在看房和丈量房屋的尺寸，怎么办？ 解决方案： 先在电话里预约，对于直接到售楼处看房的客户，先到销售部主管处开看房单，然后到物业公司拿钥匙看房。对客户提出的质量方面的投诉，应详细记录并填写工程质量回访单，由销售部提交给物业公司限期整改。 如果不是客户本人来办理进户手续，如何应对？ 解决方案： 如果客户本人不能前来办理进户手续的，须带好进户委托书、权利人身份证、经办人身份证方可办理。 如果客户缺少资料，如何应对？ 解决方案： 近的客户回去拿； 如果客户无法及时拿到资料，原则上凡是可以在我司存档的资料中查清 的客户都予以交房以加快交房的速度。若客户忘带合同的，由销售部内勤人员查公司留存的合同，若客户忘带发票的，由财务部核查发票存根。 如果客户对面积的结算方式有议异，如何应对？ 解决方案： 由销售人员负责解释，根据预售合同上关于面积差异的结算方式计算。结算方式参照预售合同中第五条的约定执行。 客户等待时间过长，有不耐烦情绪？ 解决方案： 由销售人员安排客户在休息区域就坐，提供茶水，并运用背投电视播放喜剧DVD影片，供客户观赏，调节客户情绪。 客户对缴纳的费用不了解，造成在财务付款处拥挤？ 解决方案： 在领取结算单时，由销售人员向客户解释，具体需交哪些费用及金额，以加快客户在财务收款处之前的停留时间。 礼品如何发放？ 解决方案： 客户在结算单复核完毕、换进户单时领取礼品，礼品发放人员应在发完礼品后，在进户单上盖上“礼品已领”的印章，以免重复领取。 业主要看《交付使用许可证》等证件的原件，怎么办？ 解决方案： 原则上在交房时只提供给业主看相关证书的复印件。对于少数坚持要看原件的客户，可以给其看原件。在交房的期间，相关证书原件由销售部负责暂时保管。 业主提出先验房，后付费？ 解决方案： 原则上是不允许这样做。由该客户的销售员向客户解释：“为了保证交房的高效和有序，我们制定了相应的交房流程，请业主理解和配合” 。如果客户实在解释不通，在交房现场吵闹，可能会影响其他客户的交房的情况下，报领导审批后可由物业安排先带客户验房，以免其他客户也提出相同要求。 业主如何去验房？ 解决方案： 业主进入物业进户处办理完相关手续后，由物业派专人陪同业主去实地验房，如果该业主属于重点客户的，则相关销售人员应联合陪同验房。 对于工程质量整改承诺的期限怎么定？（针对工程部人员） 解决方案： 建议原则上工程整改的期限定为七个工作日之内，若有特殊情况，须与客户充分沟通，得到客户的谅解。 客户提出房子工程质量不好，如何解决？ 解决方案： 我们在建筑施工的时候，可能会碰到一些细微的地方存在工程质量问题，这一点请您谅解，您可以把您发现的问题记录在验房单上，我们会尽快帮您修复，不影响您的正常装修。 如果客户以质量为由要求退房，怎么办？ 解决方案： 原则上以修为主，将该套房屋列为重点维修对象，同时销售部做好客户安抚工作，该物业已经具备了交房条件，且通过了国家认定的质检部门的检测，质量合格，故不能退房。房屋建筑作为手工制品，有细小的不足是可能的，我们除了负责修复外，还会按照合同中的有关规定进行补偿。 客户认为目前市场房价普遍下跌，开发商在交房时，是否考虑补偿？如果没有，客户提出退房要求，怎么办？ 解决方案： 我们在和客户的解释过程中，要充分强调买房是种投资行为，既然是投资行为，就会存在一定的风险，现在国家有政策调控，导致房价暂时下跌，客户就会向开发商提出补偿的要求，但是前几年房价上涨的时候，客户从来不会把上涨的利润与开发商分享，这显然是不合理的，所以