入住工作计划的.ppt

入住工作计划;目 录;入住工作小组： 组长（入住总负责）： 副组长： 入住总协调： 专业组人员构成： 工程验收组负责人：　　　　，组员共　　人； 开荒保洁组负责人：　　　　，组员共　　人； 现场入住组负责人：　　　　，组员共　　人； 物资保障组负责人：　　　　，组员共　　人； 房屋整改组负责人：　　　　，组员由物管中心（处）、开发商、施工单位、监理单位共同组成共　　人。 安全保障组负责人：　　　　，组员共　　人；;组长（副组长） 负责入住工作的整体安排、调配工作； 负责与甲方、施工方关于设备设施接管事宜的沟通和协调，并指示各部门予以配合工作。 入住总协调 负责同开发商、施工单位、售楼处等单位的总体协调工作，并保障入住工作按计划顺利实施； 负责入住现场各岗位人员的培训，内容包括：岗位职责、人员调配、统一对客口径、模拟演练、礼仪礼貌培训等； 直接负责各职能小组的协调工作，及现场重大问题的处理，保障入住工作各环节的顺利畅通。; 工程验收组 制定工程验收的整体计划和所需物资的采购计划及预算； 制定设施设备、公共区域、房间的接管检查标准； 培训工程接管人员； 同相关方（开发工程部、监理单位、施工单位）确定验收时间、验收程序，汇总通报验收进度，与相关工作组沟通衔接； 完成房屋验收和检查，记录验收和检查结果； ;设置设施设备、管道井、设备间等临时性标识； 汇总公共区域、设施设备验收和检查中发现的问题，报开发商和整改小组，组织整改； 与各设备、设施、施工单位建立良好合作关系，确保日后的保修工作顺利进行； 公共区域钥匙的交接； 接管验收工作总结; 开荒保洁组 制定开荒和日常保洁工作的整体方案和计划； 制定开荒保洁的程序、标准及注意事项； 招聘开荒保洁人员； 开荒人员的培训（培训重点放在礼貌礼仪和行为规范方面）； 制定开荒物资预算、入室清洁的工具配备计划； 根据实际情况，随时按上级指令调整开荒进度； 按时、保质保量地完成开荒保洁工作； 维护入住现场的卫生； 开荒工作总结。 ; 现场入住组 拟定现场入住工作的整体计划，并协助总协调人与相关方沟通； 协助总协调同开发商、售楼处、施工方确定入住工作流程； 组织实施对现场入住人员的培训工作，包括：项目情况、入住流程、入住问答、突发情况处理等； 协助开发商进行入住现场的布置（包括办公位置、展板、现场标识、休息区、洽谈室等）； 准备入住所须物资物品，包括：文具、各种表格及公约、业户手册、装修手册、公司简介等文件，并对“物资保障小组”提出保障要求； 与开发商落实实测面积、业户姓名等原始资料，编制《入住预交费用一览表》； ;组织房间钥匙的整理、统计、标识、发放工作； 现场引导、接待入住业主作； 办理入住手续、交接文件、钥匙、陪同验房； 对入住现场的整体控制和对业主咨询的解答； 协调处理入住现场出现的疑难问题、突发情况等事宜； 整理业主入住资料和建立业户档案，并将验房情况及时书面转给“房屋整改小组”进行跟进； 统计、报告每日的入住情况； 汇总、分析每日入住所遇的重点问题，采取相应措施改进，并培训员工； 与施工方交接户门钥匙； 配合开发商设计、安装公共区域和入住现场标识； 入住现场工作总结。; 物资保障组 制定物资保障的整体计划； 统计各小组物资采购情况和预算情况，并报领导审批； 监督物资的采购情况，确保物资供应，并监督、检查各入住小组的使用情况； 每日检查入住现场物资的补给情况，主动为一线人员提供所需物资； 保障入住期间人员休息、饮食、防暑、临时住宿等工作； 物资保障工作总结。; 房屋整改组 制定房屋整改工作的整体方案和流程，配合物管中心、开发商工程部、施工单位、监理单位实施； 房屋整改工作的跟进、检查、反馈、业主回访工作； 本小组人员的培训工作； 对工程验收和业主验房中所提出整改问题的处理，及时通知相关施工方，并监督其在承诺期内解决； 同开发商、监理方、各施工方的沟通协调；;将整改、修缮、跟进情况，修缮结果反馈情况建档备查； 房屋整改工作总结。 安全保障组 入住现场秩序维护； 交通管理、车辆引导与车场管理； 区内安全巡视与执勤； 突发情况处理。; 入住时间： 暂定为 年 月 日开始，平均每天办理 户左右，预计 天集中办理。; 入住模式： 按入住通知时间，分批集中办理; 入住办理现场安排 休息服务区： 入住手续办理区： 装修办理区： 售后服务区（物业投诉接待办理）