2011-10-08-问卷设 - 云林科技大学.pdf

問卷設計與統計分析 雲林科技大學 工業工程與管理研究所 鄭博文 一位高鐵乘客的抱怨 2011/03/09 台北  桃園， 卻， 台北 台中 結果， 台中 桃 園。 2011/10/11 2 高鐵乘客的抱怨內容 2011/03/09  不只是我，許多從日本來台灣的旅客，也有 相同的經驗。  為什麼，我在日本十幾年，坐新幹線從來不 會發生這種事。  你們的標示有很大的問題，應該要改進。 2011/10/11 3 高鐵的標示 2011/10/11 4 高鐵服務員的反應  對不起。  我教你怎麼辨識車班號碼代表的意義。  一直嘗試向乘客解釋、說明、、、  、、、  謝謝您的寶貴意見，我會跟公司反映! 2011/10/11 5 乘客:你們高鐵就是不用心，才會一直虧損。 2011/10/11 6 請問，高鐵遇到這個問題， 如何去瞭解問題的嚴重性？ 2011/10/11 7 差異  2011/10/11 8 差異  2011/10/11 9 界定研究問題與研究目的 資料蒐集與文獻探討 建立研究架構與假說 研 究 問卷設計 前測/ 流 篩選樣本及問卷調查 程 蒐集資料及資料分析 結論與建議  中醫大，郭憲文教授 2011/10/11 10 問卷設計的步驟  所要蒐集的資訊  訪問的型態  訪問的方式  個別問題的內容  問題的型式  問題的用語  問題的順序  問題的外觀  預試及修訂 2011/10/11 11 訪問的方式  人員訪問  電話訪問  郵寄調查 2011/10/11