戚姚云-职业形象与赖鸟仪.ppt

礼仪与职业形象塑造;你了解形象吗？;了解形象?;何谓形象; ;导入;仪 表 礼 仪 ——外表形象塑造 ;仪表礼仪;修饰目的;;;;;;修饰目的;案例一：拜访时，双方行握手礼。如果对方只用手“浅浅地”一碰，你的感受会是怎么样？;礼仪要求;礼仪要求;礼仪要求;;;;礼仪要求;;礼仪要求;礼仪要求;小结; 仪 态 礼 仪 ——行为形象塑造;思考;站姿;坐姿;手势; 见 面 礼 仪 ——人际交往的第一步;见面;见面;握手;见面; 应 酬 礼 仪 ——提升交往形象影响力;应酬;应酬;应酬;席位安排;宴请过程;餐具使用; 舞 会 礼 仪 ——给美好形象加分;思考; 交 谈 礼 仪 ——听觉形象塑造; 社交场合六不问： 年龄、家庭 地址、收入 经历、信仰;交谈;;说服领导的技巧; 4、面带微笑，充满自信 体现诚意，感染领导。 5、尊敬领导，勿伤领导自尊 即使领导不愿采纳你的意见，也应该感谢领导 倾听你的意见与建议，让领导感觉到你工作的积极性与主动性即可。 ;向下沟通 1、态度和善，用词礼貌 例：小张，进来一下，把文件复印一下。 小张，请进来一下，麻烦你把文件复印一下。 2、让下属明白重要性 下达命令之后，告诉下属这件事地重要性，激发 部下的成就感。 3、共同探讨状况，提出对策 例：日本“经营之神”松下幸之助，经常询问下属： “说说你对这件事是怎么考虑的？” ;向下沟通 4、让下属提出疑问 上述沟通技巧，能提升部下接受命令、执行命令的意愿，感受到一个开放、自由、受尊重的工作环境。 5、善于寻找个别谈话的时机 （1）作为领导者，对要谈的问题的认识还处于模糊阶段时以为问题可以在同下属的交谈中得到核实或澄清的想法是有风险的，很有可能领导因没有了解真相而使谈话缺乏说服力。 ;向下沟通 （2）当下属的情绪还处于波动中 认识呈现极端化的倾向，同时往往伴有逆反心理。遇 到这种情况，明智的领导应先“观望”。 （3）当有第三人在场或外界其他因素干扰时 他人的介入会使下属因自我觉醒意识的出现使思想呈现封闭的状态，影响谈话效果。 （4）当时间仓促时 想通过谈话真正解决问题，彼此之间的交谈必须深入、透彻。没有较充裕的时间，往往使谈话陷入形式主义。 ;水平沟通 1、主动 例：一个丞相的管家准备修一个后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一位员外，坚决反对，说是他的地盘。管家修书京城，丞相回信，管家放弃原计划，员外颇感意外，执意要看： 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。 要主动与同级部门沟通，表现博大的胸怀。 ;水平沟通 2、协作 人都是先帮助别人，才有资格叫别人来帮助自己。这就叫自己先提供协作，然后再要求人家配合。 ;电 话 礼 仪 ——听觉形象塑造 ;;思考;陪 同 礼 仪 ——给形象准确定位;陪同;陪同;迎送;位 次 礼 仪 ——给形象准确定位;位次;位次;位次