数据中心星级评定标的准V1.0.doc

中国电信数据中心星级认证 评定标准V1.0 评级标准可分为客户服务能力、设备运行维护能力和机房基础设施建设标准三个方面 客户服务能力主要包括：业务是否纳入CRM管理、流量清洗、放DDOS攻击、CDN等增值产品提供能力 设备运行维护能力包括：数据中心是否纳入运维工单管理系统、是否具备IDC网管系统、是否纳入集团资源管理系统统一管理等方面 机房基础设施建设标准包括：是否独栋机楼、抗震等级、防洪、结构安全等级、机房分区、机房容量、机房高度、机房地面负荷、市电引入、UPS配置、油机配置等方面 同时根据各个指标的不同关注度，将指标划分为关键项和参考项，其中关键项为需要达到某个星级所必须具备的指标，若不具备则不具有该星级评定资格。 对2010年前已经评定的数据中心，在进行续评时，无需对机房结构、机房选址部分进行重新评定。 星级评定主要标准对照表 类型 子类型 条目 五星级 四星级 三星级 二星级 一星级 备注 基础指标 机房结构 独栋机楼 √ - - - - 关键 抗震 乙类 乙类 丙类 丙类 丙类 关键 结构安全等级（注18） 二级 二级 二级 - - 关键 防洪（注1） √ √ √ √ - 关键 机房分区（注2） √ √ √ √ - 关键 机房容量（新建） 1000机架 500机架 200机架 100机架 - 关键 机房容量 500机架 300机架 100机架 50机架 关键 机房高度 ≥3.2m ≥3.2m ≥3.2m ≥3.2m - 关键 机房地面负荷 ≥10KN/M2 ≥10KN/M2 ≥10KN/M2 ≥10KN/M2 ≥10KN/M2 关键 电池室负荷 ≥16KN/M2 ≥16KN/M2 ≥16KN/M2 ≥16KN/M2 ≥16KN/M2 关键 客梯（注3） √ √ √ √ - 参考 货梯（注4） √ √ √ - - 参考 紧急通道（注5） √ √ √ √ - 参考 电源 市电引入 一类、双路 一类市电 二类市电 二类市电 二类市电 关键 油机 N+1 满足负荷 满足负荷 满足负荷 - 关键 设备电源 两套双路 双路引入 双路引入 双路引入 - 关键 UPS 2N N+1 N+1 N+1 N+1 关键 电池后备时间 ≥0.5H ≥0.5H ≥0.5H ≥0.5H ≥0.5H 关键 机房选址 机场距离 ≥8公里 ≤48公里 ≥8公里 ≤48公里 ≥3公里 ≤48公里 - - 参考 周围环境（注6） √ √ √ √ √ 参考 据百年洪水区 不小于91米 不在区域内 - - - 参考 据50年洪水区 不在区域内 不在区域内 不在区域内 - - 参考 机房位置 交通便利 建成区内 建成区内 建成区内 建成区内 参考 据市中心距离 ≤50公里 ≤50公里 ≤80公里 ≤80公里 - 参考 配套要求 配套区面积（注7） √ √ - - - 参考 高密度机柜 √ - - - - 参考 机房温度（注20） 18~25℃ 18~25℃ 18~26℃ 18~26℃ 18~26℃ 参考 机房湿度 40~70% 40~70% 40~70% 40~70% 40~70% 参考 备用空调 N+X N+X N＋1 - - 综合布线（注8） √ √ √ √ √ 参考 给水排水（注9） √ √ √ √ √ 参考 消防监测（注10） √ √ √ √ √ 参考 消防 管网式气体消防 管网式气体消防 管网式气体消防 消防器材 消防器材 参考 入侵报警系统（注11） √ - - - - 参考 规范管理 支撑系统 CRM √ √ √ √ √ 关键 网管 √ √ √ √ √ 关键 工单系统 √ √ √ √ √ 关键 资源管理系统 √ √ √ √ √ 关键 认证 信息安全认证 ISO27001 ISO27001 - - - 关键 客户服务认证（加分项） ISO20000 - - - - 参考 客户服务制度 服务制度 √ √ √ √ √ 参考 值班电话 7*24小时 7*24小时 5*8小时 5*8小时 - 参考 技术支持人员 专职 专职 兼职 兼职 兼职 参考 SLA √ √ - - - 参考 客户服务质量 客户满意率 ≥99% ≥95% ≥90% ≥85% ≥75% 参考 客户回访 月回访100% 季回访100% 季回访80% 年回访80% 年回访70% 参考 开通时间 5工作日 5工作日 5工作日 5工作日 5工作日 参考 每月有理由投诉 ≤1% ≤5% ≤8% ≤8% ≤15% 参考 投诉