0011-N008基本仪态标准.ppt

基本仪态的标准 ——创造美好的印象;一、服装仪容;【检查重点】① 头发 ② 化妆 ③ 饰品 ④ 指甲 ⑤ 丝袜 ⑥ 鞋子 ⑦ 制服 ⑧ 名牌 ;二、 表情（可显示出人的内心） ; 1、练习脸部动作 ① 眼睛 ② 眉毛 ③ 嘴巴 ④ 下颚 2、笑容 给予顾客良好的印象决定于您的笑容。 切记最佳的笑容在于您是否有“真心” 及“诚 意”。 ;3、视 线;不理人的表情 × * 绝对禁止 ; 三、?态度 姿势、步伐即所谓的动作，皆可看出个人 的风格。 随时保持平稳之心，明朗地对待顾客吧！ 由你的工作态度能观察出你的工作意愿。 ;【检查重点】 1、站姿 脚→腰→脊梁→肩膀→颈→手→眼的 顺序 2、鞠躬的方式 行鞠躬礼在顾客购货过程当中，涵 盖开始及结束之动作。而「鞠躬、言 语、诚心」为三位一体之物。 敏捷的动作更是决定成功的要素。;【检查重点】 ①?? 正确的站姿。 ②?? 上身稍微向前倾。 ·颈部不能弯曲 ·背部挺直 ·脊梁挺直之程度，好似背上附着一把尺般 ; ①?? 身体往后倾斜深呼吸，慢慢地上身 归回原位。 15度 「对不起，请稍候」、 「对不起，让您久等了」 30度 「欢迎光临」 45度 「欢迎再度光临」、「谢 谢惠顾」、「实在对不 起」 （向顾客致歉时） ;四、 问候 问候为首要之事。有活力的问候 可使一天朝气蓬勃，且问候亦为达 到沟通的第一步。注视对方，大声 说出。 ;上班时或一大早 → 「早安，您好」 下班时 → 「先走了」 → 「辛苦了」 穿越顾客或行人的前方时 → 「对不起」 犯错而造成别人的困扰时 → 「很抱歉」 → 「实在对不起」（由内心发 出致歉之意） 用餐、休息回工作岗位时 → 「不好意思，我先走一步」 → 「我回来了，谢谢您」 隔天为休假时 → 「对不起，明天我休假」 有其他人帮忙时 → 「谢谢您」 → 「非常感谢」（怀着感谢之心意） ;《销售八大用语》?; 1、「欢迎光临」 抱持在众多的百货商场中仍选择来本 就欢迎的这个 公司购物之感谢心意。 问候语而言 2、「谢谢您」 心怀顾客来本公司购物之感谢心意 满怀感谢之意 3、「欢迎再度光临」 抱持再度光临本公司之感谢心意 加强印象 4、「请稍候」 心怀浪费顾客的宝贵时间之感谢心意 有效率的 5、「我知道了」 抱持交办事项绝对负责之心 正确的 6、「对不起」 抱持深深地真诚致意之心 7、「很抱歉」 抱持虽繁琐但却愿协助之感谢心意 8、「让您久等了」 心怀浪费顾客许多的宝贵时间之感谢 心意 ;感谢各位同仁的聆听！