秘书学 第四章 秘书人际关系.ppt

第四章：秘书的人际关系与协调;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;案例1：冷热之道——秘书与领导的关系;简要分析;简要分析;简要分析;简要分析;简要分析;简要分析;当然，秘书要正确接受和领会领导意图，并正确地为领导服务。需要做到：;秘书正确接受和领会领导意图，基本要领是：;当然，还要要站在群众的角度看问题;案例2：领导优先的悖论;案例2：领导优先的悖论;案例2：领导优先的悖论;案例2：领导优先的悖论;案例2：领导优先的悖论;简要分析;总之，秘书要感觉敏锐，善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。;本章的主要讨论内容：;一、秘书人员的社会活动与社会地位;2.秘书人员社会活动的角色:广泛性;2.秘书人员社会活动的角色:广泛性;2.秘书人员社会活动的角色:广泛性;3.秘书人员特殊的社会地位;二、秘书人员人际关系的内容和种类;三、秘书人员处理人际关系的基本准则与方式;四、秘书人员人际关系处理要求;2.秘书与职能部门的关系; 即以综合辅助领导和领导工作为中心任务，同职能部门所发生的业缘人际关系。秘书辅助领导工作，就须针对辅助任务的需要，同各职能部门进行交往、在领导与各职能部门之间架起一座桥梁，纵向地往返输送、反馈各种信息。秘书的作用是通过一条与领导直接指挥的主线相平行的辅线，而介于领导与职能部门之间。 ; 管理事务中有综合性或交叉性的事项，关涉几个职能部门的业务范围，这就需要秘书和秘书部门从中进行协调，按照领导的意图，确定出某一职能部门主要负责，其他职能部门协助办理，同心协力完成 这一综合性或交叉性的 事项。 ;秘书与职能部门建立良好的业缘关系应做到：;3、秘书与群众的关系; 即秘书为领导临时指派或作为受权代表而受制领导而与群众所发生的一种职能关系。如领导因决策需要让秘书深入群众了解和掌握第一手情况和意愿，领导为处理信访或其他有关事项而授权秘书对群众进行调查或作复，群众把秘书视作领导的代表向秘书来信来访，而秘书代领导接受并遵照领导具体意向进行处理等等，均属秘书要受领导明确制约、带有明显被动色彩的同群众的一种职能关系。 ; 即秘书在自己的职能权限内自行同群众所发生的职能关系。如秘书为履行其职能，作为有心人，随时随地在群众中了解各种情况，听取各种反映；或秘书为积累有关资料，自行定向地向群众调查研究；或为协调某一工作、处理某一事项，主动同群众交往，了解和掌握有关情况等，均属秘书不明显受制于领导、而带有主动色彩的一种同群众的职能关系。加强同群众的这种职能联系，优化与群众的业缘人际关系，是秘书在职能活动中发挥主动性、积极性、创造性的集中体现。 ;秘书同群众建立良好的关系应做到：;要站在领导的角度看问题;要站在群众的角度看问题;总之，和谐的人际关系是最佳发挥秘??职能作用的人际环境氛围。;五、秘书协调的内容、原则、步骤和方法;五、秘书协调的内容、原则、步骤和方法;案例3： 不该受此批评;案例3： 不该受此批评;简要分析：该案例秘书处于不和谐的人际关系中。;简要分析：该案例秘书处于不和谐的人际关系中。;案例4：该听谁的;简要分析：该案例秘书处于紧张型的人际关系中。;简要分析：该案例秘书处于不和谐的人际关系中。;总之：秘书要善于处理各种人际关系中，使努力创造和谐的人际关系氛围，其各项秘书活动得到必要的理解、支持 和协作。为此，要注重以下四个方面：;案例5： 秘书的协调艺术;案例5： 秘书的协调艺术;案例6：秘书应该有 “过滤术”;简要分析：秘书应该有 “过滤术”;分析与对策：秘书应该有 “过滤术”;几种情况：秘书应该有 “过滤术”;秘书应该有 “过滤术”