SJY118故障处理.tmp.doc

SJY118信息安全交换系统使用中 最常见故障处理 故障现象一： 文件签收后，下载文件时出现“获取共享加密磁盘失败。”提示。此类故障是由于文件保险箱里面的加密磁盘被删除或者无默认加密磁盘。 处理方法：打开文件保险箱，单击里面的加密磁盘（如果没有加密磁盘，须新建加密磁盘），点右键，将该加密磁盘设为默认加密磁盘。 故障现象二： 文件签收后，下载文件时不提示解密的操作，而是提示另存为。打开下载到本地磁盘的文件时提示“调用底层加密应用错误。” 出现此故障的原因是系统的加密控件丢失，需要重新修复。 　　处理方法：建议先把一些专用来清除控件的软件先卸载，然后修复SJY118安全信息交换系统客户端软件或重新安装。 　故障现象三： 1、打开网页时出现以用户名+口令方式登录 ： 2、在“已签收文件”里“下载”按钮显示灰色不可用状态及在“普通发文”里无法添加待发送文件。 无法登录文件交换系统网页。出现此故障的原因是交换系统IP地址未添加到受信任站点和IE浏览器设置错误 处理方法： 将11 IP添加到IE浏览器“受信任的站点”，ActiveX相关的组件和插件全部启用。 单击桌面的IE浏览器，点右键，单击属性。 单击“安全”、单击“受信任的站点”、单击“站点”。 先将“对该区域中的所有站点要求服务器验证（http:）”(s)前面四方框中的“√”去掉，在添加框中输入IP地址(11)，单击“添加”，单击“确定”。 单击“自定义级别”，将activex控件和插件全部启用，根据提示单击“确定”，设置完毕。 故障现象四： 在“安全远程接入”过程中出现连接密钥管理中心失败提示： 处理方法： 首先检查计算机是否能上互联网，如计算机不能上网，请检查单位的网络情况。 在计算机能上网的情况下，出现上述问题。请先检查“安全远程接入”的设置——网络设置——“密钥管理中心”的地址是否正确（地址：01）如图： 在IP地址及网络正常的情况下，出现上述问题。请先检查是否有多张中电集团虚拟网络适配器。在电脑的桌面右击“网上邻居”——属性。如图有两张虚拟网络适配器： 如有多张虚拟网络适配器请先卸载，或是把SJY118客户端软件卸载后重启电脑再安装软件。确保只有一张中电集团虚拟网络适配器。 在网络及各设置都正常的情况下，出现上述问题。请检查是否安装了防火墙软件及网络是否丢包严重，防火墙会对该系统的数据进行拦截，因此关闭防火墙。测试网络的稳定性可在命令提示符下（开始——运行——cmd）,输入ping –t 如无Request timed out 则网络为稳定。 如出现上述故障问题，请检查“中电集团虚拟网络适配器”连接共享是否打开。如打开了，请关闭。如下图为打开连接共享状态： 如“连接共享”打开，请关闭。操作过程是在电脑的桌面右击“网上邻居”——属性，找到共享打开的“本地连接”右击“属性”——“高级”选项卡，把“internet连接共享”里的“√”取消。 故障现象五： 在“安全远程接入”过程中出现刷新规则失败提示： 处理方法： 请先检查“安全远程接入”的设置——网络设置——“安全网关服务器地址”是否正确（地址：02）如图： 故障现象六： 在打开“安全远程接入”时提示如下图提示： 处理方法： 检查USBKEY密码模块是否接好，模块上的指示灯是否亮，如果不亮，请确认USBKEY密码模块是否或电脑的USB接口损坏。如密码模块的指示灯为亮的状态。则在“我的电脑”右击“属性”点击“硬件”再点击“设备管理器”检查设备管理器里是否有“westone security modules” 如没有请密码模块的安装驱动。 故障现象七： 用户在签收文件后，在“已签收文件”里看到“下载”按钮显灰色，或是在“普通发文”时“加密原文”等按钮无显示。如下图 处理方法： 检查IE浏览器设置（可信站点：11 注意要先把“对该区域中的所有站点要求服务器验证https” 。否则可信站点会变为https 导致设置有误，另外把有关ActiveX 控件和插件启用） 上述设置如无误，则上网下载IE修复软件（比如：超级兔子、雅虎助手等）有专对IE进行修复。修复完成后再重复第一步骤。若还不能解决请重新SJY118客户端软件。 故障现象八： 安全远程接入成功，但无法打开公文交换网页平台。 处理方法：检查“本地连接”或“中电集团虚拟网络适配器”是否带有共享。如下图为共享状态： 关闭共享操作步骤：在“网上邻居”右击“属性”点击已打开共享的本地连接，右击“属性”，选中“高级”在“internet连接共享”把前面的“√”取消。