以多层次模型探讨知觉组织正义对组织公民行为之跨 - 昆山科技大学.pdf

以多層次模型探討知覺 組織正義對組織公民行為 之跨層次效果-以保險從業人員為例 Multilevel Modeling of perceived organization justice on subordinates’ OCBs – take insurance employees for example 歐陽彥慧 助理教授 崑山科技 大學財務金融系 Email:ouyang@mail.ksu.edu.tw 鄭駿豪 副教授 國立高雄餐旅大 學 Email:chunhao@mail.nkuht.edu.tw 餐旅管理研究所 摘要 本研究目的在分別探討個體層次與組織層次保險從業 人員領導者與部屬間之互動交換關係與個人 關係 、知覺組織正義對於組織公民行為的影響；並探討 知覺組織正義對組織公民行為跨層級干擾關係； 本研究採取問卷調查法，以保險公司之員工 為訪問對象，共發出問卷450份，回收 211份，問卷回收率 為46.9% 。以Cronbach’s α係數檢視問卷信度，利用因素分析檢測效度，再 以階層線性模式分析驗證 本研究的假說。研究結果發現部屬對 組織程序認知越公正的情況下，會增強主管 部屬間之- 交換關係 (LMX)對部屬之 組織公民行之正向影響；部屬對組織互動認知越公正的情況下，會增強主管 部屬間之- 個人關係 (personal guanxi)對部屬之組織公民行為之正向影響。本研究結果可以提供保險公司領導者提 高 與部屬間之互動交換關係與個人關係 ，期增進組織及個人的組織公民行為以提昇組織之績效 。 關鍵詞： 領 導者與部屬交換關係 、個人關係、 知覺組織正義 、組織公民行為 ABSTRACT This study tested a OCBs model of insurance employees. Multilevel modeling was used to investigate how LMX, supervisor-subordinate personal guanxi and perceived organization justice directly influenced and interacted together to influence subordinates’ OCBO and OCBI. Participants completed a survey with scales assessing LMX, supervisor-subordinate personal guanxi, perceived organization justice (POJ), and OCBs. Using hierarchical liner modeling (HLM), our hypotheses were partly confirmed. Furthermore, we found that the relationship between LMX and OCBs was affected by prodedural justice and the relationship between supervisor-subordinate personal guanxi and OCBs was affected by interactional justice. Implications for research and practice are discussed. Keywords: LMX 、Supervisor-subordinate personal guanxi 、POJ 、OCBO 、OCBI 1.前言 金融服務業因經營環境變化快速且競爭激烈影響下，諸多企業 靠著團隊間 互相支援協助已逐漸擺 脫金融海嘯之衝擊， 並創造出不錯的業績。因此 領 導階層始終相信 「人」是企業最重要的 資產， 本研 究除了