压力类型对组织公民行为之影响： 以心理需求满足及 - 崇越论文大赏.pdf

2011 TOPCO 崇越論文大賞 論文題目 ： 壓力類型對組織公民行為之影響： 以心理需求滿足及情緒失調為中介變項 報名編號： E0043 壓力類型對組織公民行為之影響： 以心理需求滿足及情緒失調為中介變項 摘要 本研究之目的為探討挑戰性壓力透過心理需求滿足對組織公民行為之影響； 及 阻礙性壓力透過情緒失調對組織公民行為之影響。以銀行人員為問卷發放對 象，有效回收 226 份；本研究以驗證性因素分析檢視量表，並以結構方程模式驗 證假設。研究結果證實：挑戰性壓力會透過心理需求滿足影響組織 公民行為；阻 礙性壓力會透過情緒失調影響組織公民行為。最後根據研究結果提 出三大管理意 涵。 關鍵字： 挑戰性壓力、阻礙性壓力、心理需求滿足、情緒失調、OCB 壹、緒論 在組織中，企業認為一個理想的員工是不僅能達到份內的高績效表現，且能 從事角色外之組織公民行為等 (Bolino Turnley, 2005) 。組織公民行為能為組織帶 來許多正向效果，諸如：增加社會資本、提高工作效率及加強生產力。先前已有 許多研究探討組織公民行為的前因與後果 (Podsakoff, MacKenzie, Paine, Bachrach,2000) ，試圖找出能影響其產生自發行為的因素。而在這快速變動的社會 裡，為了因應組織要求，員工需面臨各式各樣來源的壓力源；近年來的相關研究 中，我們發現學者不僅探討壓力源與角色內績效的關係，也逐漸將焦點放於壓力 源對於角色外行為所帶來的潛在效果；進一步探討個體在面對壓力後，會讓員工 帶來哪些自發性行為與組織公民行為之研究等 (Webster, Beehr, Christiansen, 2010) 。 過去大部分的研究多半集中在探討壓力所造成的負面結果(Wallace, Arnold, Edwards, Frazier, Finch, 2009) ，包括員工缺席率、員工離職率及降低生產力等， 然而也有相關文獻指出，壓力並不一定只帶來危害，進一步建議可透過了解壓力 的正負向來源，探討其所可能帶來的幫助角色 (Jeffrey A. LePine, LePine, Jackson, 2004; Jeffery A. LePine, Podsakoff, Lepine, 2005) 。近年來，許多壓力學者開始將 工作壓力區分為兩種壓力源：挑戰性壓力及阻礙性壓力(Cavanaugh, Boswell, Roehling, Boudreau, 2000) ，挑戰性壓力為一種工作要求，員工視為是值得的工作 感受，提供個人成長的機會及達成目標 (Cavanaugh et al., 2000) 。例如：工作複雜度、 工作職責及時間迫切。另一方面，阻礙性壓力被員工視為一種阻礙個人發展的要 1 求，並會干擾甚至妨礙個人的能力去達成應完成的目標(Cavanaugh et al., 2000) 。例 如：公司的一些繁文縟節、角色模糊、角色衝突及爭吵的瑣事。 不同的壓力類型會帶來不同的無條件自發行為，像是組織公民行為或反生產 行為(Rodell Judge, 2009) ；又文獻指出特定的工作壓力與工作自發行為是有相關 (Bolino Turnley, 2005) ，並在Rodell 與 Judge(2009)進一步證實，挑戰性壓力與 組織公民行為有正相關，而阻礙性壓力則與組織公民行為呈負相關，並分別會透 過不同的情緒反應，從事不同的的自發行為。此外， Webster 、Beer 與 Christiansen(2010)也指出，挑戰性壓力會透過工作滿意度，與組織公民行為有正相 關，而阻礙性壓力會