团体行为 - 昆山电子历程.ppt

組織行為 團體與工作團隊 團體（group）2人以上，具備共同利益、目標、且持續互動的一群人。 強調個人的領導、個人的責任、與個別工作的成果。 工作團隊（work team）一群擁有互補技能的人，且認同共享的使命、績效目標，以及對彼此的責任感。 強調共享的領導、共有的責信、以及集體的工作產出。 表9.1 功能及績效良好的團隊特徵 表9.1功能及績效良好的團隊特徵（續） 團體行為 四種組織中相關的團體功能： 行為規範（norms of behavior） 團體凝聚力（group cohesion） 社會閒散（social loafing） 個體感的喪失（loss of individuality） 行為規範 行為規範 用來評量工作團體中成員行為的標準。 規範可以具體言明，成員應該表現出哪些行為。 規範，可能存在於工作團體生活中的任何層面。 從組織的觀點來看，績效是團體規範中最重要的一種。 團體凝聚力 團體凝聚力 讓團隊成員黏結在一起的「人際黏著劑」。 能夠增強成員的工作滿意度與組織的生產力。 高度凝聚的工作團隊比低度凝聚的團隊，對成員有較佳的控制與管理力量。 社會閒散 發生在當一位或一位以上的團體成員，完全依賴其他成員的努力，而吝於對團體貢獻出自己的時間、精力、想法、或其他資源時，就是所謂的社會閒散現象 建立可確認對團隊產出個別貢獻度的方法，成員自我評量系統等 ，可以抑制社會閒散出現的方法。 個體感喪失 個體感喪失，或去個人化，是一種成員喪失自我意識及所伴隨個人行為的責信感、抑制力、責任的社會化過程。 當個體感失去時，人們可能做出道德上不正當的活動 ，甚至違反組織成員應有的行為規範。 發展臻於成熟的團體，將可能不容易遭遇個體感喪失的問題。 團體發展的四階段 團體發展要經歷四個階段： 相互接受 決策 激勵與承諾 控制與約束 團體發展模式 團體發展模式須注意以下三項議題： 人際關係議題 信任、個人舒適度、以及安全感。 任務議題 團體的使命或目的、團體採用的方法、以及團體預期的產出。 職權的議題 決定誰做決定、負責大局、權力與影響力如何管理、以及誰有資格告訴別人該怎麼作。 組織中正式與非正式的團體 團體發展五階段模式 成熟團體的特徵 此類型的團體有底下4種明顯的特點： 清楚的目標與使命 廣為了解的規範與行為準則 高水準的團隊凝聚力 彈性的地位結構。 目標與使命 團體的目標與使命可能是被指派的，或由團體中產生的。 使命的內容，將會轉換成明確的工作事項、清楚的目標、以及一組關鍵成功因素。 從目標與使命轉換成具體的事項，將可強化生產力，且是超過個人目標設定所帶來的績效效益的。 行為規範 經過一段時間後發展出來的，被廣為了解團體內行為標準，便是行為規範。 一些行為規範會轉化為文字的規則，其他的規範可能仍以非正式的型態出現。 與績效、生產力相關的行為規範，亦會在團體內逐步形成。 團體凝聚力 早期將團體凝聚力界定為，是讓組織成員緊密連結在一起的人際吸引力。 團體內的目標衝突、不愉快經驗、被次團體支配等，皆為威脅團體凝聚力的因素。 凝聚力是影響團體內焦慮、緊張、生產力的重要因素。 團體凝聚力受到許多因素所影響，尤其是時間、團體規模、團隊聲望、外部壓力、以及內部競爭。 圖9.2凝聚力及工作相關的緊張與焦慮 地位結構 是一組團體成員間的職權與任務關係的組合。 地位結構可能是階層式或平等式（民主的型態），其選擇端視團體的需求而定。 有效能的地位結構，是由團隊成員間相互關聯的角色互動產生的。 任務功能 任務功能（task function）是圓滿完成團隊工作的直接相關活動。 有效能的團隊，其成員將能夠完成所需的眾多任務功能。 有效地發揮任務的功能，可以導致團體的成功。 任務功能的錯誤執行，將導致徹底的失敗。 圖9.2 團體或團隊的任務功能 維繫功能 維繫功能（maintenance function）是指維繫團體或團隊中有效且令人滿意的人際關係的基本活動。 維護的功能增強了相聚的感覺、合作、與團隊合作，並幫助成員建立心理上的親近感，也進一步導致團隊的成功。 圖9.2 團體或團隊的維繫功能 為什麼需要工作團隊？ 團隊在執行難懂、複雜且相互關聯，或者數量過多超過一個人可以負荷的任務時是十分有用的。 當知識、才能、技術，與能力分散在公司各地的成員身上，團隊便有助於整合努力、資源以達成任務。 近來強調的團隊導向工作環境，是根據賦權式的協同合作概念而來，非權力與競爭的概念。 團隊，更是全面品質努力的必要驅動原則，全面品質的努力，通常需要組成團隊的。 表9.3 新團隊環境與舊工作環境之比較 工作團隊結構 工作團隊的主要結構議題為，目標與願景、運作指導方針、績效評量、以及角色規範。 工作團隊的目標與願景，就是具體指出應該完成什麼，而運作指導方針則設定小組