小心!别让店员吓跑顾客.pptVIP

小心！別讓店員嚇跑顧客 若沒掌握好店員在店內的位置， 以及店員接觸顧客的時間與距離， 往往壞了顧客逛街的興致、甚至是嚇跑顧客。 店員配置6不原則 東南汽車營業部部長的沈泰全： 不要站在店鋪門口 不要站在顧客入口動線 不要站在商品櫥窗或貨架邊 不要過早打招呼 不要太早接近顧客 不要以視線監視顧客 不要站在店鋪門口 店員像門神 「生意不好、門可羅雀」的不好觀感 「等著客人上門」的姿態 造成顧客精神上的壓力 陌生客不敢進入店內 不要站在顧客入口動線 如果阻礙了入口動線 顧客無法自由的參觀店內商品擺設 造成顧客下意識的排斥 走進店內幾步後，馬上轉頭步出店外 不要站在商品櫥窗或貨架邊 許多人逛街只是想要隨便看看 站在商品櫥窗或貨架邊 妨礙顧客接觸商品 造成顧客的心理負擔 以為「可能不能隨時想走就走」 不要過早打招呼 太早問候招呼 「必須回應」的心理壓迫感 容易造成顧客離開 不要太早接近顧客 讓顧客有時間自在的瀏覽 對整體商品有印象和概念 再選擇有興趣的東西進一步了解 顧客一般不太喜歡緊迫盯人的推銷攻勢 讓顧客有「被強迫推銷」的嫌惡感 反而趕走顧客 不要以視線監視顧客 老是盯著顧客不放 給顧客「警察捉小偷」的感覺 讓顧客感到不自在而離開 (取材自《圖解商圈行銷》，早安財經出版) 更多簡報，請上《企管2.0》 .tw 更多文章，請上《經理人》 .tw * * * * * * * * * * * * * * * *