农银大学-如何面对冲突和情绪.doc

您的考试时间剩下： 00:05:41 课后测试 一、 单选题 (2 道，共 2 分) 1 您应该对自己的情绪反应负责，您同意这个说法吗？为什么？ (1分) 同意，认识到这一点可以有效地控制他人的情绪反应。 不同意，把控制权交给了他人。 同意，认识到这一点就具备了自如控制自身情绪反应的能力。 不同意，情绪反应是不能控制的。 2 以下哪点原则不能助您主动化解冲突？ (1分) 寻求双赢解决方案，就解决方案与对方协商 将交谈重点集中在眼前问题上 进行人身攻击，指责对方 坦诚地与对方沟通，寻找共识 二、 多选题 (3 道，共 3 分) 1 为什么表达愤怒会使您感到焦虑？ (1分) 在乎他人的看法 担心自身行为失控 担心自身性格存在缺陷 担心破坏与他人的关系 2 以下哪些观念能帮你培养主动的态度来应对冲突？ (1分) 无论我能否与他人建立良好的关系，都应承担一半的责任。 我不对他人的行为和情绪负责，只对自己的行为和情绪负责。 我知道主动行为能够体现对他人感受的尊重，能够增加我取得成功的机会。 我承认每个人都有自己独特的沟通习惯，我无法改变别人的行为。 我承认每个人都有采取消极或强势行为的时候。 3 如何主动表达自己的情绪？ (1分) 要想主动地表达情绪，您首先需要正视自己的情绪 要想主动地表达情绪，您首先需要了解他人的状况 主动表达自己情绪，您首先要克制自己的愤怒情绪，让别人倾听 主动表达自己情绪的做法为采用第一人称，描述自己的情绪。 三、 判断题 (5 道，共 5 分) 1 如果您对冲突始终持积极态度，那么当您遭遇冲突时可能很难主动应对，而往往会采取对抗行为或逃避冲突。 (1分) 正确 错误 2 要想做到主动，您必须了解一点——情绪反应是可以自行选择的。 (1分) 正确 错误 3 当您遭到他人的直接语言贬低时，应该立刻反驳，否者他会得寸进尺以为您很好拿捏。 (1分) 正确 错误 4 所有冲突都是有害的，应该避免。 (1分) 正确 错误 5 他人的赞扬可以增强您的自我认同感，因此，学会主动回应赞扬非常重要。 (1分) 正确 错误