体验式营销理解.doc

体验式营销 1.在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。 2.传统的 HYPERLINK /view/520504.htm \t _blank 产品经济、服务经济全面转向体验经济 3. HYPERLINK /view/2075.htm \t _blank 比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。“XP”来自“Experience”，其中文意思即是体验。 4.服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。 5.韩国的三星手机利用体验式营销一举击败日本、欧美等一线品牌，跃居市场第一，除了靠齐全的产品线和勇于开拓新规格之外，特别在加强体验式营销方面，利用高铁站、百货商圈、电信旗舰店、连锁书店等处设置体验屋以凝聚买气。 6.体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的 HYPERLINK /view/706307.htm \t _blank 营销观念上。 7.就象 HYPERLINK /view/3475616.htm \t _blank 伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 8.所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为 HYPERLINK /view/99548.htm \t _blank 消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。 9. 经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy)，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态： 农业经济：在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。 工业经济：在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。 服务经济：在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。 体验经济：在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。 10. 随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了如下的变化: (一)以体验为基础，开发 HYPERLINK /view/191189.htm \t _blank 新产品、新活动。 (二)强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。 (三)以创造体验吸引消费者，并增加产品的 HYPERLINK /view/1650489.htm \t _blank 附加价值。 (四)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。 11. HYPERLINK /view/2200.htm \t _blank 台湾著名的资讯（Information 信息）社会学教授罗家德先生在其《网络网际关系行销》一书中也曾指出， HYPERLINK /view/2958395.htm \t _blank 消费符号化的趋势。消费不仅仅是买有用的东西，而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。一件衣服面料成本很低，但因为有了新颖的设计、创意的 HYPERLINK /view/2324.htm \t _blank 广告、动感的促销，就如同给其贴上青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签（Barths），又为这些价值寻找年轻的、高知识的、国际化的、反传统的等等“社会性”的定位。 12. “在过度富裕的社会里，当温饱舒适已不成问题，任何商品都‘符号化’了，人们要买的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意义。” 随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。 13. 体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味顾客是被动的，而是说明营销人员必须采取体验媒介。