多位评估人评核.PPT

第十一章 績效評核系統 了解績效 績效評核：定義與應用 績效評核的方法 績效評核的可能錯誤 克服績效評核的錯誤 透過評核面談提供回饋 發展績效改進計畫 績效評核與法律 台灣地區企業之績效管理系統 學習目的 定義績效 定義績效評核 解釋目標管理 敘述多位評估人評核 描述圖表式評估量表 解釋關鍵事件評核 描述論述評核法 敘述績效評核的核對清單 解釋績效評核的強制選擇評估法 描述績效評核的工作標準法 定義寬大、集中趨勢、近因及暈輪效應 了解台灣地區企業之績效管理制度與運作方式 11.1 了解績效 績效：一個員工工作中各個任務的達成程度，以結果的觀點來衡量。 績效的決定因素 工作績效：員工以能力與角色(或任務)認知，與以修正的努力靜效果，可被視為努力、能力及角色認知間相互關係的結果。 努力：與一個人在執行一項工作所用經歷的數量有關 能力：執行工作者的個人特質，短期間不會大幅變動 角色(任務)認知：與一個人認為將其工作努力導向的方向有關 績效障礙的環境因素 通常被視為藉口，但非常真實。 並非影響績效的直接決定因素，但改變努力、能力及方向的效果。 11.1 了解績效 人力資源部門在績效評核核的責任 設計正式的績效評核系統，並選擇評核員工所要使用的方法與表格。 訓練管理者如何進行績效評核。 維持一個報告系統，從而確定評核是在適時的基礎上進行。 為每位員工保持一個個人的績效評核記錄。 11.1 了解績效 人力資源部門在績效評核的責任 評核員工的工程績效。 完成評核員工的表格，並將其送交人力資源部門。 與員工一起檢視工作評核。 與員工設定一個改進計畫。 11.2 績效評核：定義與應用 與員工確定及溝通他在工作中表現如何的過程。理想而言，還要擬定一個改善計畫。 績效評核資料為個人及組織的訓練與發展需要提供了必要的資料。 常見用途 擬定與升遷、解僱、暫時解僱及功績加薪有關的管理決策。 鼓勵工作績效的改善。 有助於甄選程序的有效性 有助於人力資源規劃 11.3 績效評核的方法 目標管理（MBO) 多位評估人評核（或360度回饋） 圖表式評估量表 定錨式行為評估量表（BARS ) 關鍵事件評核 論述評核法 核對清單 強制選擇評估法 評等法 工作標準法 11.3 績效評核的方法 目標管理（MBO) ─ 又可稱為結果管理、績效管理、工作規劃與檢查計畫。 執行步驟： 為員工所要做的工作建立清楚且準確定義的目標敘述。 建立一個指出如何達成這些目標的行動計畫。 允許員工去實施這個行動計畫。 衡量目標的達成。 若有必要則採取改正行動。 為未來建立新的目標。 11.3 績效評核的方法 督導性目標的典型領域 ─ 生產或產出： 通常是以每個時期的單位數來表示。 例子：我們的目標是經過未來一年，每小時能達到平均20單位。 品質： 通常是以退貨數量、顧客抱怨次數、瑕疵品數量來表示。 例子：我們的目標是在未來六個月中，每週少於10個退貨。 成本： 通常是以每個生產或服務單位的貨幣單位來表示。 例子：我們的目標是經過未來三個月，每個小商品的生產成本能 降至平均5元以下。 人事： 通常是以離職、請假缺席、遲到來表示。 例子：我們的目標是每年每個員工平均少於三個缺席日。 安全： 通常是以因傷損失日數來表示。 例子：我們的目標是今年的因傷損失日數減少10%。 11.3 績效評核的方法 多位評估人評核(或360度回饋)：管理者、同儕、顧客、供應商、同事，以及被評核者完成同一份評估員工的問卷，員工可瞭解自己與他人所做的評估的差異。 圖表式評估量表：要求評何人以量表來顯示員工在諸如工作量、依賴性、工作知識及合作等因素上的評定情形。 定錨式行為評估量表：依據具體描述的工作行為存在與否，來決定員工績效的評量。 11.3 績效評核的方法 表11-4 定錨式行為評估量表樣本 11.3 績效評核的方法 關鍵事件評核：評核人持有一份敘述員工正面及負面行為二者的事件書面記錄，然後評核人利用這些事件作為評核員工績效的基礎。 論述評核法：它是由評核人來準備一份描述一個人優缺點及過去績效的書面敘述。 核對清單：它要求評核人以「是」或「否」來回答一系列有關被評定員工的行為問題。 11.3 績效評核的方法 表11-5 核對清單的問題樣本 11.3 績效評核的方法 強制選擇評估法：要求評核人對一組敘述一個員工如何執行工作責任與任務的說明加以評等。 評等法：以其他員工的相對績效來為一個員工的績效評等。 輪替評等法 配對比較表 強制分配法 11.3 績效評核的