2016权证优化方案(必威体育精装版).doc

权证优化方案 目录 一、2014-15年权证办理现状分析 2 二、目前权证办理存在的问题 3 三、2016年政策变动 4 四、应对措施建议 6 五、其他增值服务 8 六、附言： 8 一、2014-15年权证办理现状分析 根据祥云、香榭丽都、御嶺湾实际办证情况统计如下: 年份 产权办理数量（户） 国土办理数量（户） 总数 2014 955 231 1186 2015 761 1479 2240 1、2、3、目前办理存在的问题培训不及时到位：因办证政策较多且变化较快，对基础服务部门培训较少，很多办证政策不能及时传达，让客户对办理产权产生较多疑问。 信息平台： 量的增加：16年香颂、祥云、香榭丽都、御嶺湾未办理产权总数量 ，又将面临交锦云及御嶺湾交付总数量约 。 三、2016 2、不动产证新政即将实施，实施后对办证周期及量有哪些影响。 插图： 不动产证的实施。2015年电视、网络等媒体相继报道成都将停办现有的房产证及国土证，届时会把双证合一形成一本不动产证。据权证组多方了解，目前成都市天府新区将率先实施这一政策，但具体细则尚未出台。所谓空穴不来风，如在2016年实施这一举措，整个权证办理工作将会发生彻底的改变，办理资料、周期都会极大的改变。不紧如此对房地产行业的销售及合同签署等等都会有着重大的影响。根据房管局工作人员初步推断：新政实施后到房管局办理产权证提交的资料会连同国土资料一并递交齐全才能办理且周期较以前定会延长。这涉及到两个相关部门工作上的相互配合和调整。以往分户国土证需大国土竣工换证后才能办理。不动产新政实施后办理不动产证是否也需要竣工换证后才能分户？如是，那么公司的各个相关部门如项发、营销在工作中肯定需要制定相应的措施，以防由此造成的工作失误给公司带来的风险。 3、与三方代理的优劣势 因市场行情趋势，越来越多的开发商权证办理趋向于三方外包服务。对此进行优劣势分析如下： 优势 劣势 开发商办理 人员服务意识强、素质高；办理人员固定，对项目更了解 权证办理周期长 三方办理 权证办理周期短；问题处理灵活 费用高、风险大 四、措施建议 1、面对新政 新政当前，首先权证组需时时更近了解清楚新政规定要求。拟定相关说辞给呼叫中心、物业、营销等各端口，以便业主从公司各个渠道了解新政得到准确答复。 2、权证优化的开展方式 1、根据新政要求，多方面展开传达新政信息：快速拟定业主名单进行电话或者短信告知业主。制作新的告知牌或展架提醒未办理产权业主提前准备所需相关资料。 2、及时进行权证培训（培训的具体优势，与以往有何不同） 业主可从多途径咨询权证办理及领取事宜，对此我们计划与相关部门进行产权基础知识培训，尽量保持各端口口径一致。 A. 对内（呼叫中心、保修中心） 呼叫中心：权证办理流程及要求。 保修中心：权证领取、办理流程及所需携带资料。 B. 对外（营销、财务、物业） 营销：备案相关问题解答：如增减共有人、外籍人备案，规范合同签定、享受契税优惠所需条件等。 财务：产权费用收费标准及收费依据，发票开具注意事项。 物业：权证办理及领取流程，办理产权相关事宜所需资料。 3、权证发放 因前期积压了大量的产权证及国土证，为降低公司风险消化库存，权证组将计划前往各项目发放产权证及国土证。既方便业主领证又提升客户满意度。 A.分项目现场发放及公示。 B.短信或微信平台推送通知未领取权证客户。 4、权证办理 A.积极配合微信组统一建立权证台账，及时更新业主办证状态，充分利用微信平台发布权证相关信息。 B.多渠道的提供客户服务 线上：通过qq、微信平台补交复印件或扫描件。 线下：在物业处放置资料收取箱，业主直接将需补资料投递箱中，权证组定期查收资料。 C.跟业内标杆企业、地税局及房管局等交流学习经验。 5、提高团队合作意识 权证小组将定期开展不限形式的沟通交流，彼此分享权证办理过程中的各种问题并讨论总结。 五、其他增值服务 六、 1.让业主可以多渠道或微信平台等及时了解她的权证办理状态。 2.交付数量较以往都多的情况下、新政实施及税务新系统上线后能保证工作正常规范开展。 3.通过培训让各部门更加了解产权办理流程，避免各部门对产权问题的不清楚而造成的后期投诉 4.方便业主办理和领取产权证，提升客户满意度。 权证组对以往权证办理工作进行思考和总结以提高工作效率并对2016年工作先做一个初步计划，保证后续权证办理工作能顺利开展。